بمجرد أن تدرك أن بطاقتك قد فُقدت أو سُرقت، قم بتسجيل الدخول بسرعة إلى تطبيق راك بنك، وانتقل إلى Services، واختر إما بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، ثم قم بحظرها. اختر البطاقة التي تريد حظرها وحدد سبب الحظر وانقر على Done. عند قيامك بحظر بطاقتك، فلن يمكن تحصيل أي رسوم باستخدامها.

إذا سُرقت محفظتك أو إذا كنت تشك في أن أشخاصاً آخرين قد حصلوا على تفاصيل بطاقتك، فمن المهم إبلاغ البنك الذي تتعامل معه على الفور.

إذا كنت أحد عملاء راك بنك، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت على 600544049 (داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على 97142130000+ (خارج الإمارات العربية المتحدة).

يجب عليك أيضاً طلب تغيير رقم التعريف الشخصي لأي بطاقة مسروقة. بمجرد القيام بذلك، سيقوم البنك بحظر بطاقتك الائتمانية المفقودة أو المسروقة ويعيد إصدار بطاقة جديدة.

عندما تتصل بالبنك الذي تتعامل معه للإبلاغ عن معاملة مشبوهة أو بطاقة مسروقة / مفقودة، ستحتاج إلى المعلومات التالية:

• اسمك ومعلومات حسابك
• نوع البطاقة (بطاقة ائتمان أو خصم)
• رقم البطاقة إن كان متاحاً
• تاريخ ووقت الخسارة أو المعاملة غير المُصرّح بها
• أي تفاصيل أخرى ذات صلة

إذا كنت تشك في أن معلومات بطاقتك مُعرضة للخطر، فمن الأفضل دائماً توخي الحذر وتغيير رقم التعريف الشخصي وكلمة مرور الخدمات المصرفية الرقمية لمنع المعاملات غير المصرح بها.

إذا سُرقت بطاقتك، فمن الأفضل أيضاً تقديم بلاغ إلى الشرطة. قد يساعد وجود تقرير في الملف لدى السلطات في العثور على الشخص المتورط في الجريمة.

تأكد من تدوين جميع الاتصالات والإجراءات المُتخذة أثناء العملية. اكتب أسماء الأشخاص الذين تحدثت إليهم، والتواريخ والأماكن المهمة، بالإضافة إلى أي إجراءات متابعة اتخذتها. إذا كان ذلك ممكناً، فحاول أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى البنك الذي تتعامل معه للاحتفاظ بسجل لاتصالاتك معهم. لعملاء راك بنك، يمكنك مراسلتنا على [email protected] إذا كنت تشك في أن تفاصيل بطاقتك / حسابك معرضة للخطر.

بمجرد حظر بطاقتك، يمكنك أن تتنفس الصعداء. فمن الطبيعي ألا يحدث أي خطأ بعد ذلك. ومع ذلك، نوصي بالبقاء حذراً. فمثلاً، احتفظ بعلامة تبويب خاصة على تنبيهات الرسائل القصيرة المتعلقة ببطاقتك الائتمانية. في حال لاحظت أي نشاط مشبوه، تواصل مع البنك وسلطات الشرطة مرة أخرى.