أسئلة شائعة

يحصل حامل البطاقة على غطاء تأمين درع الائتمان في الحالات التالية:
 

• الوفاة
• العجز الكلي الدائم 
• الأمراض الحرجة
• فقدان العمل الوظيفي غير الطوعي 

يُرجى الرجوع إلى دليل الخدمات والأسعار لمعرفة معدل الرسوم

فقط على حاملي بطاقة الائتمان الأساسية هو من يطبق عليه برنامج درع الائتمان.

غطاء درع الائتمان قابل للتطبيق في جميع أنحاء العالم، ومع ذلك ينحصر على دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بفائدة فقدان العمل الوظيفي غير الطوعي.

ينبغي ألا يقل عمر حامل البطاقة الائتمانية عن 18 عامًا بحد أدنى، أو يستكمل 64 عامًا بحد أقصى وقت التسجيل، كما يمكنه الحصول على الفائدة حتى بلوغه 65 عامًا، ولكن فيما يتعلق بفائدة فقدان العمل الوظيفي غير الطوعي يمكنه الاستفادة منها حتى سن 60 عامًا.

بمجرد انسحاب حامل البطاقة الائتمانية من التغطية الخاصة ببرنامج درع الائتمان أو إلغاء تسجيله فيها، لن يتم السماح له بإعادة التسجيل مرةً أخرى، حيث إن إعادة التسجيل تكون وفقًا للتقدير المطلق لكلٍ من راك بنك وشركة التأمين.

تشمل التغطية التأمينية الأنواع الرئيسية للأمراض على النحو المبين أدناه:
 

• السكتة القلبية (احتشاء عضلة القلب) 
• السكتة الدماغية 
• الفشل الكلوي (المرحلة النهائية لمرض الكلى)
• خضوع المريض لعملية في الشريان التاجي
• السرطان 
• زراعة الأعضاء الرئيسية 
• التصلب المتعدد

نعم يوجد فترة انتظار تبلغ 3 أشهرٍ من تاريخ التسجيل.

تخضع نسبة 10% من الرصيد المستحق إلى التغطية مع مراعاة الحد الأقصى البالغ 8،000 درهم إماراتي في الشهر ولمدة 12 شهرًا من البطالة.

نعم، توجد فترة انتظار تبلغ 90 يومًا.

لا، لا يسمح للعميل بالدخول في البرنامج مرةً ثانية بعد الإلغاء.

نعم يوجد، وهذه بعض الاستثناءات: الموظفون المعرضون للاستقالة أو فقدان العمل الوظيفي الطوعي بمدة ثابتة أو داوم جزئي أو عقود مؤقتة قبل نهاية فترة الانتظار التي تبلغ 90 يومًا. لمزيدٍ من التفاصيل يُرجى الرجوع إلى أحكام وشروط بطاقة الائتمان الخاصة بك.

نعم، يحتاج على حامل البطاقة الائتمانية أن يكون مقيماً في الإمارات العربية المتحدة. 

ملخص الاستثناءات الهامة المطبقة في إطار فوائد غطاء درع الائتمان: 

• الانتحار 
• أي إيذاء ذاتي متعمد و/أو التطبيب الذاتي 
• الآثار أو المضاعفات الناجمة عن الحمل
• أي حادث يقع في أي طائرة أو على متنها أو حولها بخلاف إحدى الطائرات التي سافر فيها حامل البطاقة بحسن نية باعتباره راكبا أو ضمن طاقم الطائرة أو طيار، والتي يتم تشغيلها من قبِل شركة طيران مستأجرة أو تجارية مرخصة
• الإشعاع النووي أو الانشطار النووي أو الاندماج النووي و/أو التلوث الإشعاعي؛
• أعمال الشغب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات والحروب (سواءً أُعلنت الحرب أم لا)، والعصيان، والتمرد، والانتفاضة الشعبية، والسلطة المغتصبة، والإرهاب
• تأثير الكحول أو المخدرات بخلاف الاستخدام السليم للأدوية الموصوفة من قِبل طبيب مؤهل قانونيًا 
• بسبب مرض مزمن / حالة مزمنة، ولكن لن ينطبق هذا الاستثناء على الوفاة الناجمة عن مرض مزمن / حالة مزمنة 
• حالة موجودة سابقًا
• متلازمة نقص المناعة المكتسب (الإيدز)، والمُعَقَّدُ المُرْتَبِطُ بالإيدز على النحو الذي تحدده منظمة الصحة العالمية من حين لآخر أو وجود فيروس نقص المناعة البشرية (HIV) وفقًا لما يكشفه الفحص الإيجابي لفيروس نقص المناعة البشرية أو فحص الأجسام المضادة ضد فيروس نقص المناعة المكتسبة البشرية.

لن تُدفع الفوائد المنصوص عليها في إطار هذه التغطية إلى حامل البطاقة، إذا تسلم حامل البطاقة على فائدة مماثلة تغطي نفس المنفعة أو تقدم بطلب للحصول عليها، بموجب أي تأمين أو منتج آخر فيما يتعلق بالفترة التي ينطبق عليها التعويض وفق هذه التغطية. لا يُعد مزود خدمات التأمين مسئولاً عما يتعلق بفقدان العمل الوظيفي غير الطوعي الناجم عن ما يلي أو ينتسب إليه أو يتعلق به:
 

• العمل بعقد محدد المدة لمدة تقل عن سنتين أو العمل بدوام جزئي أو العمل المؤقت
• الاستقالة أو مغادرة العمل من خلال الاتفاق المتبادل أو البطالة الطوعية أو البطالة الجزئية بعد انقطاع طوعي عن العمل بما يتجاوز المعدل الطبيعي للإجازات المستحقة للموظف 
• الإعاقة أو المرض أو الحوادث أو أي أسباب طبية أخرى (عقلية و/أو بدنية)
• فقدان العمل الوظيفي غير الطوعي الذي يبدأ في غضون تسعون (90) يوماً من تاريخ البدء
• متى كان حامل البطاقة على دراية بتعليق البطالة في تاريخ البدء أو قبله
• عندما تمثل البطالة جزءًا موسميًا عاديًا من عملية التوظيف، أو بسبب عدم تجديد عقد التوظيف من قبِل السلطات
• في حالة عدم إنهاء عمل حامل البطاقة أو اعتباره عمالة زائدة، ولكن تم تعليق راتبه/راتبها أو بدلاته/بدلاتها بشكل كلي أو جزئي لأي سبب يرجع لعقد التوظيف
• البطالة الناجمة عن أي مما يلي:

• سوء السلوك
• رفض الاستجابة لأوامر الرؤساء
• الإدانة في أحد الجرائم
• التصرفات المتعلقة بعدم الأمانة أو الاحتيال
• عدم الأداء أو ضعف الأداء
• الفترة التي يتم تلقي مقابل لها من صاحب العمل بدلاً من إشعار العمل
• إنهاء العمل بسبب التقاعد الطوعي
• فشل الشركة متى كان ذلك ناشئا عن خطر كارثي طبيعي
• التوطين (توظيف الإماراتيين)

في حالة وقوع حدث يؤدي إلى مطالبة بموجب هذه التغطية، يقوم حامل البطاقة أو من ينوب عنه باتباع الإجراء التالي:
 

• إرسال إشعار خطي فوري لمقدم خدمات التأمين أو البنك ولكن في موعد لا يتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ وقوع الحدث؛ 
• يقوم حامل البطاقة أو من ينوب عنه باستكمال استمارة المطالبة النموذجية الصادرة عن مقدم خدمات التأمين وتقديمه دون تحمل مقدم خدمات التأمين أو البنك أي تكلفة، مع وجود الأدلة التي تدعم المطالبة على النحو الذي يرتضيه مزود خدمات التأمين، ووفق الطريقة التي قد يطلبها مزود خدمات التأمين بشكل معقول.
• يقوم حامل البطاقة أو من ينوب عنه بتقديم المستندات التالية:

بالنسبة لمطالبات الوفاة:
 

• شهادة وفاة
• تقرير ما بعد الوفاة (متى كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية)
• تقرير الشرطة (إذا كانت الوفاة ناجمة عن حادث)
• تقرير طبي* مع تشخيص مفصل وذكر سبب الوفاة، إذا طلب مقدم خدمات التأمين ذلك، عندما يكون سبب الوفاة الفعلي غير مذكور في شهادة الوفاة
• نسخة من جواز سفر حامل البطاقة مع صفحة التأشيرة

بالنسبة لمطالبات العجز الكلي الدائم:
 

• شهادة عجز من طبيب ممارس معتمد لتقييم العجز
• تقرير الشرطة (إذا كان العجز ناجمًا عن حادث)
• تقرير طبي* مع تشخيص مفصل، وسبب العجز وتفاصيل العلاج الذي تم تلقيه (إن وجد)
• نسخة من جواز سفر حامل البطاقة مع صفحة التأشيرة

بالنسبة لمطالبات الأمراض الحرجة:
 

• تقرير طبي* يشخص المرض الحرج
• تقرير الشرطة (إذا كان المرض الحرج ناجم عن حادث)
• نسخة من جواز سفر حامل البطاقة مع صفحة التأشيرة  *من طبيب ممارس معتمد

بالنسبة لمطالبات فقدان العمل الوظيفي غير الطوعي:
 

• إشعار بإنهاء العمل صادر عن صاحب العمل
• نسخة من جواز السفر مع تأشيرة سارية المفعول كما في تاريخ وقوع الحدث
   

• يجوز لمقدم خدمات التأمين أيضًا أن يطلب نسخة من عقد العمل من صاحب العمل إذا كان ذلك لازمًا للتحقق من مدة عقد العمل.
• قد يلزم تقديم النسخ الأصلية من جميع المستندات المذكورة أعلاه (بخلاف تلك التي تم تسليمها للسلطات أو صاحب العمل) للتحقق منها قبل التسوية النهائية للمطالبة