إشعارات هامة للعملاء
معلومات مهمة: تغيير في الأسعار
29/03/2023
عميلنا العزيز،
نشكركم في البداية على اختياركم لنا لتلبية احتياجاتكم المصرفية.
بسبب الزيادة الأخيرة في معدلات إيبور، اعتباراً من 1 مايو 2023، سيتم إجراء المراجعة التالية:
سيتم زيادة سعر الفائدة الأساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة بمقدار 0.50 نقطة أساس من 15.00٪ سنوياً إلى 15.50٪ سنوياً.
سيتم تطبيق ذلك على المنتجات المسعرة مقابل سعر الفائدة الأساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
يرجى العلم بأن جميع الشروط والأحكام الأخرى للمنتجات المعنية ستظل دون تغيير.
انقر هنا لعرض دليل الخدمات والأسعار.
إذا كنتم بحاجة إلى المزيد من التوضيح أو المساعدة، فلا تترددوا في الاتصال بمدير العلاقات المخصص لكم أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
نضمن لكم أفضل خدماتنا دائماً.
مع تحيات،
راك بنك
تعطل الخدمة - 30 مارس 2023
29/03/2023
عميلنا العزيز،
نشكركم على اختياركم راك بنك كشريككم المصرفي المفضل.
يرجى الملاحظة بأن راك بنك سيجري نشاط صيانة على بوابة استرداد راك ريووردز ونظام تطبيق راك بنك للدفع المسبق يوم الخميس 30 مارس 2023 من الساعة 4:30 صباحاً حتى 6:30 صباحاً.
خلال هذا الوقت، لن يتمكن عملاء راك بنك من استبدال راك ريووردز أو استخدام تطبيق راك بنك مسبق الدفع لإجراء أي معاملات.
نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم. إذا كان لديكم أي استفسار، يرجى الاتصال بنا على 04-2130000 من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
نحن نقدرعلاقتكم ونؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.
مع تحيات،
راك بنك
توقف محفظة كليب الرقمية من راك بنك
23/03/2023
عميلنا العزيز،
نشكركم على اختياركم راك بنك كشريككم المصرفي المفضل.
إن سعينا المستمر هو توفير تجربة مصرفية آمنة ومريحة لجميع عملائنا، ونحن نراجع منتجاتنا وخدماتنا لخدمتكم بشكل أفضل.
في ضوء ما سبق، يرجى العلم بأن البنك سيتوقف عن استخدام المحفظة الرقمية كليب اعتباراً من 23 مايو 2023، ولن يكون متوفراً في التطبيق المصرفي لراك بنك وسيتم إنهاء حسابكم على كليب.
إذا كانت هناك أي أموال متاحة في المحفظة الرقمية كليب، فيرجى استخدام خيار "السحب النقدي" من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من راك بنك لتحويل الأموال إلى حساب راك بنك المرتبط.
لمعرفة كيفية تحويل الأموال:
- افتحوا تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من راك بنك
- انقروا على ●●● للمزيد من الخيارات (الزاوية اليسرى من الشاشة)
- حددوا "تسجيل الدخول إلى محفظة كليب"؛ ادخلوا الرقم التعريف الشخصي الخاص بكم
- انقروا فوق "شحن الأموال وسحبها"
- حددوا "السحب النقدي"
- حددوا حساب راك بنك الخاص بكم، وادخلوا المبلغ وقوموا بالتأكيد.
يرجى زيارة www.rakbank.ae للدردشة معنا، أو النقر على "اتصل بنا" لمشاركة ملاحظاتكم واستفساراتكم.
للشكاوي، راسلونا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
نحن نقدرعلاقتكم ونؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.
مع تحيات،
راك بنك
أوقات عمل الفروع خلال شهر رمضان
20/03/2023
عميلنا العزيز،
نشكركم على اختياركم راك بنك كشريككم المصرفي المفضل.
مع اقتراب شهر رمضان المبارك، ننتهز هذه الفرصة لنتمنى لكم ولعائلتكم رمضان مباركاً.
يرجى الملاحظة بأنه خلال الشهر الفضيل، ستعمل فروع راك بنك وفقاً لساعات العمل التالية:
- من الاثنين إلى الخميس والسبت - 09:00 صباحاً إلى 02:00 ظهراً
- الجمعة - 09:00 صباحاً حتى 12:30 ظهراً
- يوم الأحد مغلق
فرع سوق التنين وموتور سيتي:
- من السبت إلى الخميس - من 10:00 صباحاً إلى 04:00 عصراً
- الجمعة - 10:00 صباحاً حتى 01:00 ظهراً و 02:00 ظهراً حتي 04:00 عصراً (بعد صلاة الجمعة)
فرع المنيعي:
- من الاثنين إلى الخميس - 09:00 صباحاً إلى 02:00 ظهراً
- الجمعة - 09:00 صباحاً حتى 12:30 ظهراً
- يوم السبت والأحد مغلق
نود تذكيركم بأنه يمكنكم الاستمرار في استخدام خدماتنا المصرفية الرقمية وأجهزة الصراف والإيداع الآلي، وخدمة الهاتف الآلي لتلبية متطلباتكم المصرفية بأمان و راحة من منزلكم أو مكاتبكم.
يرجى زيارة www.rakbank.ae للدردشة معنا، أو النقر على "اتصل بنا" لمشاركة ملاحظاتكم واستفساراتكم.
للشكاوى، راسلونا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وسنرد عليكم في غضون يوم عمل واحد.
مع تحيات،
راك بنك
تعطل الخدمة - 18 مارس 2023
17/03/2023
عميلنا العزيز،
حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم السبت الموافق 18 مارس 2023 من الساعة 2:00 صباحاً وحتى الساعة 4:00 صباحاً.
خلال هذا الوقت، لن تكون ميزة راك توكن متوفرة في الخدمات المصرفية الرقمية، وبالتالي الخدمات أدناه سوف تتأثر:
• لعملاء الخدمات المصرفية الشخصية: تحويلات الأموال التي تزيد عن 10,000 درهم إماراتي
• لعملاء الخدمات المصرفية للأعمال: تسجيل الدخول للعملاء الذين يقتصرعليهم استخدام راك توكن لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الرقمية.
نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.
مع تحيات،
راك بنك
تحديث عن تعطل الخدمة - 15 مارس 2023
15/03/2023
عميلنا العزيز،
شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.
بالإشارة الى الخطاب الذي تم إرساله سابقاً في يوم 13 مارس 2023 فيما يتعلق بأنشطة الصيانة التابعة للبنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة على نظام مقسم الإمارات الإلكتروني الذي حدث يوم الأربعاء الموافق 15 مارس 2023 من الساعة 4:30 صباحاً حتى 8:30 صباحاً.
يرجى الملاحظة بأن نشاط الصيانة استغرق وقتاً أطول من المتوقع ولكن تم تنفيذه بنجاح ويمكنكم الآن استخدام أي من أجهزة الصراف الآلي الغير تابعة لراك بنك لإجراء معاملاتكم.
نأسف لأي ازعاج نتج عن ذلك. في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000 من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.
أطيب التحيات،
راك بنك
تعطل الخدمة - 15 مارس 2023
13/03/2023
عميلنا العزيز،
شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.
يرجى الملاحظة بأن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة سيجري نشاط صيانة على نظام مقسم الإمارات الإلكتروني يوم الأربعاء الموافق 15 مارس 2023 من الساعة 4:30 صباحاً حتى 8:30 صباحاً.
خلال هذا الوقت، لن يتمكن عملاء راك بنك من إجراء أي معاملة تتعلق بال (السحب النقدي والاستعلام عن الرصيد) على أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنوك أخرى. لا يزال بإمكانكم إجراء عمليات السحب والإيداع عبر أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الآلي التابعة لراك بنك.
انقر هنا للحصول على القائمة المحدثة لأجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الآلي المتوفرة بالقرب منكم.
نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على 042130000.
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.
مع تحيات،
راك بنك
نشاط الصيانة في أنظمتنا
02/03/2023
عميلنا العزيز،
شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.
يرجى الملاحظة بأنه نظراً لنشاط الصيانة في أنظمتنا، تطبيق الرقمي للخدمات المصرفية للأعمال عبر الهاتف المحمول لن يكون متوفراً في يوم السبت 4 مارس 2023 من الساعة 2:00 صباحاً حتى الساعة 05:00 صباحاً.
سيكون خيار تسجيل الدخول عبر موقعنا الإلكتروني متاحاً طوال فترة الصيانة، لجميع احتياجاتكم ومتطلباتكم المصرفية.
نأسف لإنقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.
مع تحيات،
راك بنك للأعمال
أوقات الصراف في جميع فروعنا
16/02/2023
عميلنا العزيز،
يسعدنا أن نعلمكم بأننا قد قمنا بتمديد أوقات الصراف في جميع فروعنا لخدمتكم حتى الساعة 03:00 مساءً، اعتباراً من 01/03/2023.
تجدون أدناه أوقات الخدمات والصرافين في فروعنا:
- فرع المنيعي: جميع الخدمات من الساعة 8:00 صباحاً حتى 3:00 مساءً، من الاثنين إلى الخميس، والجمعة من الساعة 7:30 صباحاً حتى 12:30 ظهراً. الفرع مغلق يوم السبت والأحد.
- الفروع المتبقية: جميع الخدمات من الساعة 8:00 صباحاً حتى 3:00 مساءً، من الاثنين إلى الخميس والسبت، والجمعة من الساعة 7:30 صباحاً حتى 12:30 ظهراً. الفرع مغلق يوم الأحد.
- أفرع المراكز التجارية (سوق التنين وموتور سيتي): جميع الخدمات من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 مساءً، 7 أيام في الأسبوع (الجمعة مغلق من الساعة 1 ظهراً حتى 2 ظهراً للصلاة).
يرجى العلم بأن جميع أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الآلي داخل الأفرع يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لمزيد من المعلومات حول مواقعنا وتوقيتنا، يرجى زيارة www.rakbank.ae.
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.
مع تحيات،
راك بنك
تعطل الخدمة - على نظام تصديق المستندات الإلكترونية (eDAS)
17/02/2023
عميلنا العزيز،
يرجى العلم بأن وزارة الخارجية والتعاون الدولي تعمل على ترقية نظام تصديق المستندات الإلكتروني (eDAS)، مما سيؤدي إلى انقطاع الخدمة لفترة وجيزة. وفقاً لآخر إخطار، تم تمديد فترة التصديق للسماح للعملاء بإكمال المعاملة على النحو الذي يناسبهم.
وبالتالي، خلال الفترة المؤقتة من 1 فبراير 2023 حتى 28 فبراير 2023، سيتم تمديد فترة السماح البالغة 14 يوماً مؤقتاً ولن يتم تغريم العملاء على أي معاملات أو إقرارات استيراد تم إجراؤها خلال ذلك الوقت. يُطلب من العملاء أيضاً إرسال إعلاناتهم وفواتير الدخول لشهر فبراير 2023 مباشرةً إلى السلطات المختصة، دون أي مستندات تم التصديق عليها.
بالإضافة إلى ذلك، قامت وزارة الخارجية والتعاون الدولي بتوحيد قيمة التصديق اعتباراً من 1 فبراير 2023 على النحو التالي:
- الفواتير التي تقل قيمتها عن 10,000 درهم غير مؤهلة للتصديق.
- تكلفة قدرها 150 درهم إماراتي لكل فاتورة وشهادة منشأ، بغض النظر عن مبلغ الفاتورة.
يرجى الملاحظة بأن راك بنك سيستأنف عملية تصديق الفواتير بمجرد إخطارنا من قبل وزارة الخارجية والتعاون الدولي وقت توفر النظام.
المعلومات الواردة أعلاه قابلة للتغيير. لأية استفسارات، يرجى الاتصال برقم المساعد التجاري المخصص لدينا على 8006789.
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.
أطيب التحيات،
راك بنك للأعمال