إشعارات هامة للعملاء

17/12/2019

عميلنا العزيز،

يرجى الملاحظة أن هناك تغييرات على دليل الخدمات والأسعار لحسابات وحولات الأفراد  اعتبارا من 17 يناير 2020.

يرجى الضغط هنا للإطلاع على الدليل المُفَصَل للخدمات والأسعار لحسابات وحولات الأفراد التقليدية.

يرجى الضغط هنا للإطلاع على الدليل المُفَصَل للخدمات والأسعار لحسابات وحولات الأفراد الأسلامية. 

نشكركم  على دعمكم المستمر.|

مع تحياتنا،

راك بنك
 

12/12/2019

عزيزي العميل،

نأسف أن نبلغكم بأن الخيار المخصص لاستفسار صور التشيكات في الخدمات المصرفية الرقمية لن يكون متاح مؤقتاً من الساعة 05:00 مساءً يوم الخميس الموافق 12 ديسمبر 2019 حتى الساعة 01:00 ظهراً يوم الجمعة الموافق 13 ديسمبر 2019 بسبب ترقية الأنظمة.

شاكرين تفهمكم.

مع تحيات،

راك بنك

21/11/2019

عزيزي االعميل، 

نشكرك لتعاملك المصرفي مع راك بنك.

في إطار جهودنا المستمرة لتوفير أعلى مستويات الخدمة لك، يرجى العلم بأننا سنقوم بأعمال تجديد لفرع إعمار في دبي خلال الفترة من 28 نوفمبر2019 إلى 7 ديسمبر 2019.

خلال هذه الفترة، يمكنك زيارة فرع مارينا دايموند الذي يقع بجوار أبراج هورايزون، مارينا، دبي أو فرع القوز، بجوار الحبتور موتورز، شارع الشيخ زايد (الأقرب إلى فرع إعمار) لتلبية احتياجاتك المصرفية. يمكنك أيضًا زيارة فرع ابن بطوطة مول الذي يفتح أبوابه على مدار 7 أيام في الأسبوع من الساعة 10 صباحًا وحتى 9 مساءً (من السبت إلى الخميس) ومن الساعة 2 ظهرًا إلى الساعة 9 مساءً (الجمعة).
 
لتحديد فرع راك بنك الأقرب إليك، يرجى الضغط هنا.

سيتم إعادة فتح الفرع يوم 8 ديسمبر 2019. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم : 2130000-04

نشكرك على تفهمك ونعتذر عن أي إزعاج سببه هذا الأمر.

مع تحيات، 

راك بنك

07/11/2019

عزيزي العميل،

نشكرك لتعاملك المصرفي مع راك بنك.

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. لذلك فإن الخدمات المتعلقة بدفع البطاقات الإئتمان من خلال الخدمات المصرفية الرقمية وأجهزة الصراف الآلي وخدمة الرد الآلي لن تكون متوفرة من الساعة 3:00 صباحا و حتى الساعة 5:30 صباحا، يوم الجمعة الموافق 8 نوفمبر 2019.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك. 

في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات، 

فريق راك بنك

31/10/2019

عميلنا العزيز،

الرجاء أخذ العلم أن رسوم تجاوز حد الإئتمان ورسوم الحوالات النقدية الدولية لدليل الخدمات والأسعار لبطاقات الائتمان والخصم المباشر سيتم تعديلها ابتداء من 1 يناير 2020.

إضغط هنا للإطلاع على الدليل المُفَصَل للخدمات والأسعار للبطاقات التقليدية. 
إضغط هنا للإطلاع على الدليل المُفَصَل للخدمات والأسعار للبطاقات الأسلامية. 

شكراً على دعمكم المستمر.

مع تحياتنا،

راك بنك

01/10/2019

عزيزي العميل،

لنتمكن من إرسال الفاتورة الضريبية / مذكرة الائتمان الخاصة بك، نطلب منك تحديث التفاصيل المعنية في سجلاتنا.

إذا كان لديك حساب شخصي مع راك بنك، يرجى التأكد من تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في أقرب وقت ليتسنى لنا إرسال التفاصيل المعنية.

وإذا كنت عميلا تجاريا ولديك حساب شركة مع راك بنك، يرجى التأكد من تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وأي معلومات أخرى مثل السجل الضريبي ورقم الرخصة التجارية، حيثما ينطبق ذلك، في أقرب وقت ممكن.
 
نشكركم على دعمكم المستمر لنا. 

مع تحيات،

راك بنك

19/09/2019

عملينا العزيز،

نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك، حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل. لذلك فإن كافة الخدمات المتعلقة بالحسابات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مسبقا لن تكون متوفرة عبر كافة القنوات (أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية الرقمية والموقع الإلكتروني وخدمة الرد الآلي) يوم السبت الموافق 21 سبتمبر 2019 من الساعة 2:30 صباحا وحتى الساعة 6:00 صباحا.

يرجى العلم بأن خدمة المعاملات والمدفوعات ستكون غير متوفرة أيضا خلال ذلك الوقت.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك. 

في حالة وجود أي استفسارات خلال الأوقات المذكورة، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات،

راك بنك

10/09/2019

عزيزي العميل،

في إطار جهودنا الهادفة لتحقيق بيئة مصرفية آمنة، نود أن نحذر عملائنا من أسلوب إحتيالي جديد يعتمد علي "القلم السحري" ( قلم بحبر قابل للمسح)  يستخدمه المحتالون متنكرين في هيئة مندوبي بنوك لخداع العملاء. يبدو أن هذا النشاط الاحتيالي أصبح متزايدا، وبالتالي نود أن نذكركم مرة أخرى بالاحتياطات التي يجب اتخاذها لحماية أنفسكم من هؤلاء المحتالين.

يطلب أولئك المحتالون من العملاء استكمال طلب قرض /  بطاقة الائتمان وتقديم "شيك ضمان".  يقوم المحتال بتعبئة بيانات الشيك في حضور العميل بالقلم السحري ويطلب من العميل التوقيع على الشيك.

ولاحقا، يقوم المحتال بتغيير تفاصيل المستفيد والمبلغ المذكور في الشيك المكتوب بالقلم السحري ويقوم بمحو تلك التفاصيل بدون أن يترك أثرا، ثم يتم صرف الشيك من البنك بواسطة  طرف آخر.

ماذا يجب أن تفعل إذا جائك أحد مندوبي البنوك بهدف بيع بطاقة ائتمان أو قرض شخصي؟

• اطلب من المندوب التعريف عن هويته وتحقق من بطاقة الهوية التي تحمل صورته الصادرة من البنك.
• لا تقوم بتسليم شيك ضمان فارغ. يرجى تعبئة جميع التفاصيل في الشيك بما في ذلك اسم المستفيد (الذي يجب أن يكون اسم البنك) والمبلغ بالقلم  الخاص بك.
• لا تستخدم الأقلام التي يقدمها لك الطرف الآخر لتعبئة بيانات الشيك.
• إذا إنتابك الشك في المندوب، قم بالاتصال بالبنك المعني على رقم الهاتف الثابت وتأكد من كون ذلك المندوب يعمل بالفعل لدى البنك الذي يدعي أنه يمثله.

علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أن البنك لن يطلب منك أبدًا مشاركة بياناتك المصرفية أو الدخول إلى رابط من خلال البريد إلكتروني للحصول على جائزة أو استرداد مبلغ أو تحديث بيانات حسابك لتجنب الإغلاق. يرجى عدم الرد بمثل هذه المعلومات على أي بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة أو رسالة WhatsApp تزعم أنها من طرف البنك.

لأية  استفسارات، يرجى الاتصال بمركز الاتصال على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع على الرقم  2130000-04 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contactus@rakbank.ae.

كن حذرا لتظل آمنا .

نشكرك لتعاملك المصرفي مع  راك بنك .

مع تحيات

راك بنك

22/08/2019

عزيزي العميل،

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. لذلك فإن كافة الخدمات و المعاملات المتعلقة بالحسابات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مسبقا لن تكون متوفرة عبر كافة القنوات (أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية الرقمية والموقع الإلكتروني وخدمة الرد الآلي) يوم السبت الموافق 24 أغسطس 2019 من الساعة 2:30 صباحا وحتى الساعة 6:00 صباحا.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك.

في حالة وجود أي استفسارات خلال الأوقات المذكورة، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات،

راك بنك

31/07/2019

عميلنا العزيز،

بالإشارة إلى إعلان مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي المتعلق بدمج أنظمة بنك المصرف، يرجى أخذ العلم بأن بنك المصرف لن يشارك في أية عملية مقاصة أو دفع من خلال أنظمته ذات الصلة وذلك خلال الفترة بين يوم الخميس 1 أغسطس 2019 والسبت 3 أغسطس 2019.

 بناءً على ما ورد أعلاه، يرجى الملاحظة بأن الأثر على الشيكات التي سيتلقاها بنك رأس الخيمة الوطني خلال الفترة المذكورة سيكون على الشكل التالي: 

• جميع الشيكات أو الدفعات المتعلقة بنظام الخصم المباشر المسحوبة على بنك المصرف، والتي سيتم دفعها في حساباتك أو لسداد قرض / تمويل من راك بنك والتي تم استلامها في الفترة ما بين 1 أغسطس و3 أغسطس 2019 سوف يتم دفعها في 4 أغسطس 2019.

يرجى العلم بأنه لن يتم تطبيق أي رسوم على تغيير تاريخ التخليص.

• أي شيك يتم استلامه في أي من فروعنا، أو أجهزة الصراف الآلي، أو سيتم تقديمه من خلال صناديق الإيداع خلال نفس الفترة سوف يتم دفعها في 4 أغسطس 2019.

سنعمل دائماً إلى الحدّ من مدى تأثيرعملية التكامل على جميع عملائنا.

 لأي استفسارات أخرى، نرجو منكم الاتصال بنا على 042130000 أو مراسلتنا عبر contactus@rakbank.ae

نؤكد لكم اهتمامنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،
راك بنك

30/05/2019

عزيزي العميل،

يرجى العلم أنه سيتم تحديث دليل الخدمات والأسعار الخاص بالشركات إبتداءاً من 1 يوليو 2019.  

للإطلاع إضغط هنا.

نشكرك على دعمك وتفهمك.

مع تحياتنا،

فريق عمل راك بنك 

01/05/2019

عميلنا العزيز،

تحية طيبة وبعد،

نشكرك على اختيارك الخدمات المصرفية لراك بنك.

يرجى العلم بأن البنك المركزي للإمارات العربية المتحدة قد أُخطرنا في الآونة الأخيرة بوجوب تحديث بيانات الهوية الإماراتية المدرجة في البنك لجميع العملاء -إن لم تكن قد حدثت بالفعل.

يمكنك تحديث هويتك الإماراتية بسهولة من خلال أيٍّ من القنوات التالية:

•  الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك
  تسجيل الدخول ◄ طلبات الخدمة ◄ طلبات عامة ◄تحديث التفاصيل الشخصية.
•  إرسال رسالة نصية قصيرة إلى 7010 بالصيغة التالية
  <EID>مسافة<رقم الهوية>مسافة<تاريخ الانتهاء>
  مثال: EID 784198225148414 14122017
• بإمكانك أيضاً زيارة أي من فروعنا أو الإتصال بنا على الرقم 600544049 لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك

نحث عملاءنا على تحديث بطاقة الهوية الخاصة بهم على الفور؛ لتجنب أي تعطل في خدمات بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان وخدمات الخصم المباشر.

إذا كان لديك أي استفسارات فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم: 042130000، أو الدردشة معنا عبر www.rakbank.ae، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contactus@rakbank.ae.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام التقدير،
راك بنك

15/04/2019

عميلنا العزيز،

يرجى الملاحظة أن هناك تغييرات في دليل الخدمات والأسعار لخدمات حساب الأعمال وذلك اعتبارًا من 1 مايو 2019.

إضغط هنا للإطلاع على دليل خدمات وأسعار حساب الأعمال 

إضغط هنا للإطلاع على دليل خدمات وأسعار حساب الأعمال الإسلامي

شاكرين لكم حسن تعاونكم

مع تحيات،
الخدمات المصرفية للأعمال من راك بنك

14/04/2019

عزيزي العميل، 
 
نشكرك لتعاملك المصرفي  مع راك بنك.

نود إخطارك أنه اعتبارا من 1 مايو 2019، سيتم مراجعة ساعات العمل لفرع القصيص، دبي ، حيث سيعمل الفرع من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً. سيكون الفرع مغلقاً يوم الجمعة والعطلات الرسمية المعلنة بواسطة المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

اضغط هنا لتحديد موقع أي من فروعنا الأخرى أو للدخول إلى الخدمة المصرفية الرقمية الخاصة بنا والوصول بسهولة إلى الخدمات المصرفية دون الحاجة لزيارة الفرع أو الإنتظار في الطوابير
 
لأية استفسارات،  يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على 2130000 04 أو الدردشة معنا على: www.rakbank.ae 
 
مع تحيات
راك بنك

11/04/2019

عزيزي العميل،

نشكرك في تعاملك المصرفي من راك بنك.

لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. لذلك فإن كافة القنوات للخدمات المصرفية الرقمية وأجهزة الصراف الآلي وخدمة الرد الآلي لن تكون متوفرة من الساعة 2:30 صباحا و حتى الساعة 6:00 صباحا، يوم السبت الموافق 13 أبريل 2019.

يرجى الأخذ بالعلم أن الخدمات المتعلقة ببطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مسبقا بالإضافة إلى خدمة المعاملات والمدفوعات ستكون غير متوفرة خلال ذلك الوقت.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك. 

في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات، 
فريق راك بنك

03/04/2019

عزيزنا العميل،
 

يسعد راك بنك أن يعلن عن إطلاق برنامج قروض المواطنين والذي يتماشى مع بادرة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتخفيف أعباء الديون عن كاهل عملائنا المستَحقين* من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

لمعرفة شروط الإستحقاق، يرجى التواصل معنا على الرقم 042130000.

*"برنامج قروض المواطنين" متاح فقط للمقترضين من مواطني الإمارات العربية المتحدة والذين حصلوا على قروض قبل مايو 2011، وتتعدى مبالغ دفعاتهم (نسبة عبء الديون) 50% من راتبهم الشهري (للمتقاعدين تتعدى "نسبة عبء الديون" 30%)، وتتعدى فترة السداد المتبقية لهم 48 شهراً.

مع تحيات

راك بنك

01/04/2019

عزيزي العميل،

بموجب التعميم الحالي للمصرف المركزي المتعلق بإصدار دفاتر الشيكات، على جميع البنوك المفوضة إجراء فحص تقرير ائتماني للعملاء من خلال مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB) قبل إصدار دفتر شيكات للحسابات الجديدة المفتوحة لفترة تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من 1 أبريل 2019. وهذا التعميم لن يشمل الحسابات المفتوحة قبل 1 أبريل 2019.

AECB هي هيئة حكومية فدرالية تقوم بجمع المعلومات الائتمانية والبيانات والالتزامات المالية من قبل البنوك والمؤسسات المالية لأجل تقديم تقارير إئتمانية دقيقة للأفراد والمؤسسات المالية والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما تسمح به قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.  

إستنادا لما سبق أعلاه ، نود أن نعلمكم بالتعديلات التالية وذلك إعتبارا من 1 أبريل 2019:

• سيتم إصدار دفتر الشيكات الأول المكون من 10 أوراق مجانا للحسابات المفتوحة خلال 6 شهور من تاريخ فتح الحساب على أن يكون تقرير مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية مرضيًا. 
• بالنسبة لطلبات إصدار دفاتر الشيكات الإضافية، سيتم إصدار دفتر شيكات متكون من 10 أوراق إلى 25 ورقة وذلك إعتمادا على أهلية الحساب، على أن تطبق تعرفة أسعار ورسوم خدمات البنك.

في حال وجود أي إستفسار ، نرجو الاتصال بنا على الرقم: 2130000 04. 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات .

مع تحيات،

راك بنك

01/04/2019

عزيزي العميل،

بموجب التعميم الحالي للمصرف المركزي المتعلق بإصدار دفاتر الشيكات، فإن  جميع البنوك أصبحت مفوضة الآن بإجراء فحص من خلال مكتب الاتحاد للمعلومات الإئتماينة الائتمانية (AECB) قبل إصدار دفتر شيكات للعملاء الجدد  وذلك اعتبارًا من 1 أبريل 2019. فيما يتعلق باستخدام دفاتر الشيكات، نود أيضًا أن نشجع عملاءنا بإستخدام منصتنا المصرفية الرقمية لإجراء عمليات الدفع بمنتهى السهولة وبرسوم تنافسية للغاية.

يحدد التعميم ما يلي:

• العميل الجديد هو العميل  الذي لديه  علاقة بنكية تقل عن 6 أشهر.
•  سيتم إصدار دفتر الشيكات الأول المكون من 10 أوراق في غضون 6 شهور  إذا كان تقرير مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية مرضيًا 
•  قد يتم إصدار دفتر شيكات إضافي ثانٍي يتكون من 10 أوراق خلال فترة 6 أشهر، إذا كان أداء الحساب مرضيا.

AECB هي هيئة حكومية فدرالية تقوم بجمع المعلومات الائتمانية والبيانات والالتزامات المالية من البنوك والمؤسسات المالية لأجل تقديم تقارير إئتمانية دقيقة للأفراد والمؤسسات المالية والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما تسمح به قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.  يشارك البنك في المنطقة في توفير وإستخدام بيانات  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB)، كما أننا مطالبون بإجراء فحص بواسطة  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية قبل الموافقة على أي تسهيلات ائتمانية أو إصدار دفاتر شيكات للعملاء الجدد. 

في حال وجود أي إستفسارات، نرجو عدم التردد  في الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو التواصل معنا على:  2130000 04. 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات .

مع تحيات،

الخدمات المصرفية للشركات -  راك بنك
 

31/03/2019

عزيزي العميل،

بموجب التعميم الحالي للمصرف المركزي المتعلق بإصدار دفاتر الشيكات، فإن  جميع البنوك أصبحت مفوضة الآن بإجراء فحص من خلال مكتب الاتحاد للمعلومات الإئتماينة الائتمانية (AECB) قبل إصدار دفتر شيكات للعملاء الجدد  وذلك اعتبارًا من 1 أبريل 2019. فيما يتعلق باستخدام دفاتر الشيكات، نود أيضًا أن نشجع عملاءنا بإستخدام منصتنا المصرفية الرقمية لإجراء عمليات الدفع بمنتهى السهولة وبرسوم تنافسية للغاية.

يحدد التعميم ما يلي:

• العميل الجديد هو العميل الذي لديه علاقة بنكية تقل عن 6 أشهر.
• سيتم إصدار دفتر الشيكات الأول المكون من 10 أوراق في غضون 6 شهور إذا كان تقرير مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية مرضيًا 
• قد يتم إصدار دفتر شيكات إضافي ثانٍي يتكون من 10 أوراق خلال فترة 6 أشهر، إذا كان أداء الحساب مرضيا.

AECB هي هيئة حكومية فدرالية تقوم بجمع المعلومات الائتمانية والبيانات والالتزامات المالية من البنوك والمؤسسات المالية لأجل تقديم تقارير إئتمانية دقيقة للأفراد والمؤسسات المالية والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما تسمح به قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.  يشارك البنك في المنطقة في توفير وإستخدام بيانات  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB)، كما أننا مطالبون بإجراء فحص بواسطة  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية قبل الموافقة على أي تسهيلات ائتمانية أو إصدار دفاتر شيكات للعملاء الجدد. 

AECB، بصفته هيئة اتحادية للمعلومات الائتمانية ، يفرض رسومًا على كل إستفسار يتم إجراؤه على التطبيق الخاص به. وبالتالي، بعد التفويض المذكور أعلاه، يرجى العلم  أن البنك سيكون مضطرًا عند إجراء استفسار في تطبيق مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية  سوف يقوم بتحويل تكلفة الإستفسار على العميل وذلك عن الإستفسارات الخاصة بإصدار دفاتر الشيكات أو الموافقة على القروض أو السلف أو التسهيلات الائتمانية. 

سيتم الإفصاح عن هذه الرسوم في الوقت المناسب من خلال قنوات الاتصال الخاصة بالعملاء المسجلة وعلى موقع البنك.

في حال وجود أي إستفسارات، نرجو عدم التردد  في الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو التواصل معنا على:  2130000 04. 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات .

مع تحيات 
الخدمات المصرفية للأعمال في راك بنك

21/03/2019

.نأسف لإنقطاع الخدمات ونشكركم على تفهمكم في هذا الخصوص

إذا كان لديك أي إستفسار خلال هذه الأوقات الوقت، يرجى الإتصال على الرقم : 042130000

.نؤكد لكم أفضل خدماتنا

مع تحيات،

راك بنك