إشعارات هامة للعملاء

13/10/2021

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك والتي قد تتسبب في تأخير أو انقطاع لخدماتنا من خلال منصة الخدمات المصرفية الرقمية على النحو التالي:

• يوم الجمعة 15 أكتوبر 2021 من الساعة 12:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً - خدمات راك لتحويل الأموال.
• يوم السبت 16 أكتوبر 2021 من الساعة 3:00 صباحاً وحتى الساعة 4:00 صباحاً – استفسارات للمنتجات والخدمات الإسلامية.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نضمن لكم أفضل خدماتنا في كل الأوقات.

مع تحياتنا،

راك بنك

06/10/2021

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

لذلك فإن الخدمات المتعلقة ببطاقات الإئتمان وخيارات الاستعلام عن التمويل الإسلامي واشعارات الخصم المباشر في تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية لن تكون متوفرة من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً يوم السبت الموافق بتاريخ 9 أكتوبر 2021.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك

06/10/2021

عميلنا العزيز،

يُرجى ملاحظة التغييرات الواردة أدناه في دليل خدمة التمويل التجاري والأسعار اعتباراً من تاريخ 15 نوفمبر 2021.
 

يرجى التواصل معنا من خلال مدير العلاقات الخاص بكم لأية استفسارات.

نضمن لكم أفضل خدماتنا في كل الأوقات.

مع تحياتنا
راك بنك للشركات

29/09/2021

عميلنا العزيز،

يُرجى ملاحظة التغييرات الواردة أدناه في دليل الأسعار للتمويل التجاري اعتباراً من تاريخ 1 نوفمبر 2021.

يرجى التواصل معنا من خلال مدير العلاقات الخاص بكم أو الاتصال بخدمة "تريد أسيست" - المخصصة للمساعدة التجارية على رقم 8006789 لأية استفسارات.

نحثكم أيضاً على استخدام منصة الخدمات المصرفية الرقمية الخاصة بنا لتقديم طلب خدمات التمويل التجاري الخاصة بكم من راحة منزلكم.

نضمن لكم أفضل خدماتنا في كل الأوقات.

مع تحياتنا،
الخدمات المصرفية للأعمال من راك بنك.

27/09/2021

عميلنا العزيز،

بسبب الصيانة المخططة من Du، وذلك ما بين الساعة 12:00 صباحاً حتى الساعة 08:00 صباحاً يوم الثلاثاء، 28 سبتمبر 2021، قد يكون هناك فشل أو انتقطاع للمدفوعات عبر الإنترنت أو عند إعادة شحن الهاتف المحمول لحساب Du الخاص بكم من خلال خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو من خلال الخدمات المصرفية الرقمية أو أجهزة الصراف الآلي.

نطلب منكم الأخذ بعين الإعتبار ما ورد أعلاه ويرجى المحاولة في وقت لاحق.

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك

16/09/2021

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يرجى الملاحظة أن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة سيجري نشاط صيانة على نظام مقصم الإمارات الإلكتروني يوم الجمعة الموافق 17 و 24 سبتمبر، 2021 من الساعة 5:00 صباحاً حتى 7:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، لن يتمكن عملاء راك بنك من إجراء أي معاملة  تتعلق بال (إيداع والسحب النقدي) على أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنوك أخرى. لا يزال بإمكانكم إجراء عمليات السحب والإيداع عبر أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الاّلي التابعة لراك بنك.

انقر هنا للحصول على القائمة المحدثة لأجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الاّلي المتوفرة بالقرب منكم.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك
 

19/08/2021

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم السبت الموافق 21 أغسطس 2021 من الساعة 12:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، قد يكون هناك تأخير أو انقطاع في الخدمات التالية:

• خدمات الحساب، مثل تحديث البيانات الشخصية، طلب دفتر الشيكات، التحويل الإلكتروني للأموال، معالجة الشيكات، والمعاملات العالية القيمة، إلخ.
• الخدمات المصرفية الرقمية مثل تحويل الأموال، إضافة المستفيد وما إلى ذلك.
• خدمات التأمين مثل دفع أقساط التأمين وما إلى ذلك.
• خدمة التحويل "موبايل كاش" المستخدمة عبر الخدمات المصرفية الرقمية.

بناءً على ما ذكر، نطلب منكم الإمتناع عن استخدام أي من الخدمات البنكية أعلاه خلال الفترة المذكورة.

نأسف لإنقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الإتصال بنا على الرقم : 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك
 

30/06/2021

عميلنا العزيز،

نأسف لإبلاغكم بأنه سيتم إغلاق فرع الخالدية مؤقتاً اعتباراً من 1 يوليو 2021 حتى إشعار اّخر وذلك لأعمال الصيانة. نعتذر عن الإخطار القصير وعن أي إزعاج.

خلال هذا الوقت، يمكنكم استخدام خدماتنا المصرفية الرقمية لتلبية مطلباتكم المصرفية، أو زيارة أقرب فرع لنا - فرع النادي السياحي، المتواجد مقابل أبوظبي مول لاحتياجاتكم المصرفية الأخرى.

سيكون أجهزة الصراف الاّلي الخاص بنا متاحاً في ردهة الفرع لجميع المعاملات الأخرى.

يرجى العلم بأن جميع الشيكات المودعة في أجهزة الصراف الاّلي ستتم معالجتها في غضون 3 أيام.

فروعنا الأخرى في أبوظبي مذكورة أدناه للمرجعية:

نقدّر تفهمكم وتعاونكم.

مع أطيب التحيات،

راك بنك
 

14/06/2021

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

كمتطلبات تنظيمية وسياسة داخلية للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين على راك بنك الاحتفاظ بمستندات "أعرف عميلك" (KYC) وتحديثها لجميع عملائه.

في ضوء ذلك، نحثكم على تقديم المستندات التالية في أقرب وقت ممكن لتحديث سجلات KYC الخاصة بكم لحسابكم الشخصي أو لأي منتج اّخر محتفظ به معنا لضمان عدم انقطاع الخدمات المصرفية.
 

1. يرجى ملء وتوقيع نموذج قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية ( FATCA ) ومعيار الإبلاغ المشترك ( CRS ). (اضغط هنا لتحميل نموذج FATCA / CRS )
2. خطاب إعلان العقوبات (اضغط هنا للتحميل).
3. نسخة مصدقة من الهوية الإماراتية سارية المفعول ونسخة من جواز السفر مع صفحة العنوان والتأشيرة سارية المفعول.
4. علاوة على ذلك، يرجى تسوية أي رسوم غير مدفوعة، إن وجدت، قد تكون مستحقة على حسابكم بسبب عدم الحفاظ على الرصيد أو لأي رسوم أخرى.

يرجى التعامل مع هذا البريد الإلكتروني كتذكير عاجل لتحديث مستندات KYC الخاصة بكم على الفور لتجنب أي إزعاج في عمليات حسابكم أو أثناء استخدام المنتج. يرجى الملاحظة بأنه في حال عدم تقديم النماذج والمستندات الكاملة والموقعة في أو قبل تاريخ 30 يونيو2021، سيمارس البنك حقوقه في إغلاق أو تقييد الحساب أو المنتج الغير متوافق.

يمكنكم تقديم النماذج الكاملة والموقعة مع المستندات من خلال الطرق التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني على pbfatcacrs@rakbank.ae من عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل لدينا مع ذكر الإسم بالكامل وفقاً لسجلات البنك في سطر الموضوع. يرجى الملاحظة بأنه سيتم رفض أي مستند أو نموذج تم استلامه من بريد إلكتروني غير مسجل لدينا.
2. أرسال النماذج المعبأة والموقعة مع المستندات اللازمة في أقرب فرع لراك بنك.

بمجرد تقديم المستندات المذكورة أعلاه، قد نتواصل معكم للحصول على مزيد من المعلومات كما قد تكون مطلوبة لتحديث سجلات KYC الداخلية الخاصة بنا، فنطلب دعمكم الكريم في هذا الشأن.

اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول قانون الامتثال الضريبي للحسابات الخارجية FATCA.

اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول معيار الإبلاغ المشترك CRS. 

يرجى تجاهل هذا البريد الإلكتروني إذا كنتم قد قدمتم النموذج والمستندات للبنك.

مع تحياتنا،

راك بنك 

03/06/2021

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم الجمعة الموافق 4 يونيو2021 من الساعة 2:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً ويوم السبت الموافق 5 يونيو2021 من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً.

خلال فترة التوقف في 4 يونيو 2021، قد تواجهوا انقطاعاً في الخدمات المتعلقة بدفع الفواتير عبر قنواتنا (الخدمات المصرفية الرقمية، خدمة الرد الآلي و أجهزة الصراف الآلي) وخدمة راك لتحويل الأموال في الخدمات المصرفية الرقمية.

في 5 يونيو 2021، لن تكون الخدمات التالية متوفرة في الخدمات المصرفية الرقمية:

• الاستعلام عن تاريخ الخصم المباشر
• الاستعلام عن التمويل الإسلامي
• الخدمات المتعلقة ببطاقات الائتمان
• تحديث CRS

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك
 

31/05/2021

عميلنا العزيز،

نشكركم على تعاملكم المصرفي مع راك بنك.

بالإشارة إلى التوجيهات النظامية الصادرة بشأن المدفوعات أو التحويلات إلى كندا والسارية اعتبارًا من 31 مايو 2021، يتطلب على العملاء إدخال عنوان المستفيد بالكامل قبل إتمام طلب التحويل. يعتبر هذا أمراً إلزامياَ ينطبق على جميع التحويلات أو المدفوعات إلى كندا فقط وقد يتم رفض أو تأخير الدفع في حالة عدم وجود العنوان الكامل.

يرجى الملاحظة بأن المعلومات الواردة أدناه خاصة بالمدفوعات أو التحويلات المرسلة إلى كندا فقط ولا تؤثر على أي تحويلات أخرى.

لقد تم  مراجعة نموذج طلب التحويل الإلكتروني الحالي المتوفر على موقعنا على الإنترنت لهذا الغرض. وبالنسبة للنماذج المقدمة في أي من فروعنا ، يرجى إدخال عنوان المستفيد بالكامل في المنطقة المحددة في نموذج المدفوعات المرسلة إلى كندا.

بالنسبة لطلب تحويل الأموال إلى كندا عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية، يرجى تحديد سبب الدفع باستخدام القائمة المتوفرة أدناه التي لم يطرأ عليها أي تغيير. بعد ذلك، انقر فوق "إضافة سبب جديد" واكتب العنوان الفعلي للمستفيد في الحقل المجاور، انقر هنا للصورة.

نود التأكيد بأن هذا الإجراء مؤقت، وسيقوم البنك بإخطارك حول التغييرات التي يتم إجراؤها على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية في الوقت المناسب لتسهيل عملية الطلب. 

نشكركم على دعمكم المستمر ونؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحياتنا،

راك بنك

20/05/2021

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك. 

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم السبت الموافق 22 مايو 2021 من الساعة 12:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهوا انقطاعاً في جميع الخدمات المتوفرة عبر قنواتنا التالية:

• الخدمات المصرفية الرقمية
• خدمة الرد الآلي 
•  أجهزة الصراف الآلي
•  خدمة الدفع التجارية المتعلقة بجهاز قبول بطاقات الائتمان و الخصم المباشر (POS)
•  بوابة إدارة البطاقات مسبقة الدفع عبر موقعنا الإلكتروني.

نأسف للإزعاج، و في حال وجود أي استفسارات خلال فترة الإنقطاع، يرجى التواصل بنا على 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات،

راك بنك

07/05/2021

عزيزي العميل،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم الجمعة الموافق 7 مايو 2021 من الساعة 4:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهوا انقطاعاً في خدمات دفع الفواتير والخدمات المتعلقة ببطاقات الإئتمان عبر جميع قنواتنا.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك

30/04/2021

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم الجمعة الموافق 30 أبريل 2021 من الساعة 4:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهوا انقطاعاً في الخدمات المتعلقة بدفع البطاقات من خلال جهاز قبول البطاقات (POS) وعبر قنواتنا (الخدمات المصرفية الرقمية، خدمة الرد الآلي و أجهزة الصراف الآلي)  

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك

21/03/2021

عميلنا العزيز،

مع الأسف، لا يبدو أننا تلقينا رداً على الرغم من رسائل التذكير من البنك بشأن تقديم بيانات معيار الإبلاغ المشترك (CRS) والتي يتعين علينا حفظ هذه المعلومات وفقاً للإرشادات التنظيمية للبنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
 

يرجى الضغط هنا لتحميل نموذج  CRS & FATCA  ونطلب منكم تقديمها إلينا بعد استكمالها على النحو المطلوب قبل أو بتاريخ  25/03/2021 ("تاريخ الاستحقاق") خلال أي من القنوات التالية:

• مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على crsfatca@rakbank.ae (يرجى ذكر اسم حسابكم على سطر الموضوع) أو إرسال بريداً إلكترونياً إلى مدير العلاقات الخاص بكم؛
• القيام بتقديم النموذج في أي فرع من فروع راك بنك.

في حال عدم تقديم المعلومات والوثائق المطلوبة بحلول 25/03/2021 ، يرجى الملاحظة أن البنك سيكون مقيداً بحظر استخدام القنوات للحساب (الحسابات) المذكورة أعلاه. 

 وفي حال عدم استلام المستندات المطلوبة بحلول 25/04/2021 ("تاريخ الإستحقاق")، فلن يكون لدينا خيار سوى إغلاق الحساب (الحسابات) المذكور أعلاه وفقاً للشروط والأحكام التي تحكم الحساب (الحسابات) و متطلبات المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

 وبذلك يرجى الترتيب لإغلاق الحساب (الحسابات) وتحويل الأرصدة المتوفرة إلى حسابات بديلة غير تابعة لراك بنك، قبل أو خلال 30 يوماً من تاريخ الSMS.

وبذلك يرجى الأخذ بالإعتبار التالي:

• يرجى الإمتناع من إجراء أي معاملات في الحساب (الحسابات) وإعادة جميع أوراق الشيكات الغير المستخدمة، وبطاقة (بطاقات) الخصم إلينا لإتلافها.
• يرجى الملاحظة أنه سيتم إرجاع أي شيكات مقدمة قبل تاريخ الإستحقاق مع سبب "عدم توفر المال" في حالة عدم الاحتفاظ بأرصدة كافية في حسابكم (حساباتكم).
• أي أموال متبقية في الحساب (الحسابات) بعد تاريخ الإستحقاق سيتم تحويلها بواسطة شيك من البنك وإرسالها إلى عنوانكم وفقاً لسجلات راك بنك بعد خصم المبالغ المستحقة لراك بنك.
• يرجى الملاحظة بأنه سيتم إرجاع أي شيكات يتم تقديمها بعد تاريخ الإستحقاق وسيذكر السبب "الحساب مغلق".
• سيتم سحب أي تسهيلات مصرفية ممنوحة لكم ولن تتم معالجة أي سحوبات أخرى بموجب هذه التسهيلات المصرفية من تاريخ هذا البريد الألكتروني.
• إذا كان لديكم بطاقة (بطاقات) إئتمان حالية، فسيتم إلغاؤها من تاريخ هذا البريد الألكتروني. في حالة وجود أي مبالغ مستحقة بموجب بطاقة (بطاقات) الإئتمان الخاصة بكم، فإن راك بنك سيحجز مبلغاً في الحساب (الحسابات) معادلاً المبلغ المستحق حتى يحين الوقت لتسوية المبلغ المستحق كاملاً، وإلا سيقوم راك بنك بسداد هذا المبلغ المستحق مقابل المبلغ المحتجز بموجب الرهن. يرجى العلم بأنكم مسؤولين عن دفع أي مبلغ ما زال متبقٍ أومستحق بعد عملية السداد.
• إذا كان لديكم أي منتجات إستثمارية مع راك بنك، فيرجى منكم إما التنازل عنها أو نقلها من راك بنك قبل تاريخ الإستحقاق
• إذا كان لديكم قرض (قروض) شخصي / رهن عقاري / سيارة  و/أو أي منتجات تأمينية من خلال راك بنك، يرجى الملاحظة بأنه سيتم الإحتفاظ بحساب التمويل ولكن ستقتصر المعاملات لخدمة الإلتزامات والدفع تجاه هذه المنتجات. يُنصح بالإحتفاظ بأرصدة كافية في الحساب للإلتزام بالدفع (الدفعات). يرجى الملاحظة بأنه سيتم إغلاق الحساب (الحسابات) بمجرد دفع/تسوية الإلتزامات تجاه المنتج (المنتجات) المذكورة أعلاه بالكامل.
• إذا كان لديكم أي حساب (حسابات) وكالة / وديعة ثابتة لدى راك بنك، فلن تتجدد هذه الحسابات. عند الإستحقاق، سيتم دفع العائدات إليكم حسب الإتفاقية أوعن طريق إصدار شيك من البنك وإرسالها إلى عنوانكم وفقاً لسجلات راك بنك. عوضاً عن ذلك، يمكنكم إغلاق حساب (حسابات) الوكالة / الإيداع المذكورة أعلاه قبل الأوان، مع مراعاة دفع الرسوم المطبقة.
• في حال وجود أي ضمان (ضمانات) العمل/التجارة المقدم بناءً على طلبكم ولا يزال معلقاً، يرجى الملاحظة أن جميع الأوراق المالية بما في ذلك الوديعة/الوديعة الثابتة والهامش (الهوامش) النقدي سيظل ساري وسيتم الاحتفاظ بها حتى استلام الموافقة الخطية على إلغاء ضمان (ضمانات) العمل/التجارة من المستفيد إلى جانب ضمان العمل/التجارة الأصلي نفسه. بعد استلام الموافقة الخطية للإلغاء كما هو مذكور أعلاه و ضمان (ضمانات)  العمل/التجارة الأصلية، سيتم إلغاء الأوراق المالية وسيتم دفع العائدات لكم وفقاً لتعليمات التخليص الخاصة بكم أو عن طريق  شيك من البنك وإرسالها على عنوانكم وفقاً لسجلات راك بنك بعد خصم أي رسوم وعمولات مطلوبة و تتعلق بالتجارة/ضمان (ضمانات) العمل.

لن يكون راك بنك مسؤولاً عن أي مطالبة أو مصاريف أو تكلفة أو دعوى قد يتم رفعها من قبل أي طرف ثالث ضدكم أو ضد راك بنك بسبب إغلاق حسابكم (حساباتكم) معنا، وأنت توافق على الدفاع عن راك بنك والحفاظ عليه لأي مطالبات أو نفقات أو تكاليف أو إجراءات.

نحن نقدر تعاونكم في هذا الصدد.

مع تحيات،

راك بنك للأعمال
 

16/03/2021

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم السبت الموافق 20 مارس 2021 من الساعة 2:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهون انقطاعاً في جميع الخدمات المتوفرة عبر قنواتنا التالية:

• الخدمات المصرفية الرقمية
• خدمة الرد الآلي 
• أجهزة الصراف الآلي
• خدمة الدفع التجارية المتعلقة بجهاز قبول بطاقات الائتمان و الخصم المباشر (POS)
• بوابة إدارة البطاقات مسبقة الدفع عبر موقعنا الإلكتروني.

نأسف للإزعاج، و في حال وجود أي استفسارات خلال فترة الإنقطاع، يرجى التواصل معنا على 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحياتنا، 

راك بنك

10/03/2021

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم السبت الموافق 13 مارس 2021 من الساعة 12:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهون انقطاعاً في جميع الخدمات المتوفرة عبر قنواتنا التالية:

• الخدمات المصرفية الرقمية
• خدمة الرد الآلي 
• أجهزة الصراف الآلي
• خدمة الدفع التجارية المتعلقة بجهاز قبول بطاقات الائتمان و الخصم المباشر (POS)
• بوابة إدارة البطاقات مسبقة الدفع عبر موقعنا الإلكتروني.

نأسف للإزعاج، و في حال وجود أي استفسارات خلال فترة الإنقطاع، يرجى التواصل معنا على 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحياتنا، 

راك بنك

04/03/2021

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

لذلك فإن الخدمات المتعلقة ببطاقات الإئتمان وخيارات الاستعلام عن التمويل الإسلامي في الخدمات المصرفية الرقمية لن تكون متوفرة من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً بتاريخ 6 مارس 2021.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك

28/02/2021

كجزء من سعينا المستمر لتحسين تجربتكم المصرفية، نقدم لكم خدمة دفع الرواتب WPS وغير WPS من خلال الخدمات المصرفية الرقمية، لدفع رواتب موظفيكم بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى زيارة الفرع.

المدرجة أدناه بعض فوائد هذه الميزة:

• رسوم منخفضة ومعالجة سريعة
• تقليل من التعامل النقدي
• تجنب زيارة الفروع
• دفع الرواتب في الوقت المحدد
• دفع رواتب متعددة بدفعة واحدة من خلال خيار تحميل الملف 
• بإمكانكم إجراء دفع أنواع مختلفة من التعويض مثل المكافآت والبدلات و مكافأة نهاية الخدمة وما إلى ذلك
• يتوفر خيار الدفع المتكرر لدفع رواتب الغير WPS؛ لتجنب إنشاء ملف أو إدخال البيانات شهرياً

وهنالك المزيد!

اعتباراً من 1 أبريل 2021،

• سنقوم بتسوية رسوم WPS والغير WPS من خلال الخدمات المصرفية الرقمية والفروع
• لن يتم فرض أي رسوم لمدفوعات الرواتب داخل راك بنك والقائمة من خلال الخدمات المصرفية الرقمية.
• لعرض رسوم الدفع WPS المعدلة اعتباراً من 1 أبريل 2021، انقر هنا الأفراد أو أضغط هنا لألإسلامية.

استخدموا قناة الخدمات المصرفية الرقمية الخاصة بنا لدفع الرواتب برسوم مخفضة وتجنب متاعب زيارة الفرع.

كيفية التسجيل في WPS على الخدمات المصرفية الرقمية؟

سيتم تفعيل خيار WPS لتحميل ملف الراتب خلال اليوم العمل التالي.

كيفية إجراء دفع WPS من خلال الخدمات المصرفية الرقمية؟

يمكنكم أيضاً استخدام محول SIF (ملف معلومات الراتب) البسيط المتاح على موقعنا، انقر هنا لتنزيل المحول SIF.

كيفية إجراء دفع لغير WPS من خلال الخدمات المصرفية الرقمية؟

انقر هنا للحصول على دليل إنشاء ملف لغير WPS

الملفات المحملة قبل الساعة 3 مساءً في يوم عمل، ستتم معالجتها في نفس اليوم

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمدير العلاقات الخاص بكم.

تطبق الشروط.

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

كمتطلبات تنظيمية وسياسة داخلية للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين على راك بنك الاحتفاظ بمستندات "أعرف عميلك" (KYC) وتحديثها لجميع عملائه.
في ضوء ذلك، نحثكم على تقديم المستندات التالية في أقرب وقت ممكن لتحديث سجلات KYC الخاصة بكم لحسابكم الشخصي أو لأي منتج اّخر محتفظ به معنا لضمان عدم انقطاع الخدمات المصرفية.

• يرجى ملء وتوقيع نموذج قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية ( FATCA ) ومعيار الإبلاغ المشترك ( CRS ). (اضغط هنا لتحميل نموذج FATCA / CRS )
• خطاب إعلان العقوبات (اضغط هنا للتحميل).
• نسخة مصدقة من الهوية الإماراتية سارية المفعول ونسخة من جواز السفر مع صفحة العنوان والتأشيرة سارية المفعول.
• علاوة على ذلك، يرجى تسوية أي رسوم غير مدفوعة، إن وجدت، قد تكون مستحقة على حسابكم بسبب عدم الحفاظ على الرصيد أو لأي رسوم أخرى.

يرجى التعامل مع هذا البريد الإلكتروني كتذكير عاجل لتحديث مستندات KYC الخاصة بكم على الفور لتجنب أي إزعاج في عمليات حسابكم أو أثناء استخدام المنتج. 
يرجى الملاحظة بأنه في حال عدم تقديم النماذج والمستندات الكاملة والموقعة في أو قبل تاريخ 31 مارس 2021، سيمارس البنك حقوقه في إغلاق أو تقييد الحساب أو المنتج الغير متوافق.

يمكنكم تقديم النماذج الكاملة والموقعة مع المستندات من خلال الطرق التالية:

• إرسال بريد إلكتروني على pbfatcacrs@rakbank.ae من عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل لدينا مع ذكر الإسم بالكامل وفقاً لسجلات البنك في سطر الموضوع. يرجى الملاحظة بأنه سيتم رفض أي مستند أو نموذج تم استلامه من بريد إلكتروني غير مسجل لدينا.
• أرسال النماذج المعبأة والموقعة مع المستندات اللازمة في أقرب فرع لراك بنك.

بمجرد تقديم المستندات المذكورة أعلاه، قد نتواصل معكم للحصول على مزيد من المعلومات كما قد تكون مطلوبة لتحديث سجلات KYC الداخلية الخاصة بنا، فنطلب دعمكم الكريم في هذا الشأن.

اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول قانون الامتثال الضريبي للحسابات الخارجية FATCA
اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول معيار الإبلاغ المشترك CRS 

يرجى تجاهل هذا البريد الإلكتروني إذا كنتم قد قدمتم النموذج والمستندات للبنك.

مع تحياتنا،

راك بنك