إشعارات هامة للعملاء

17/05/2018

عميلنا العزيز

تم تعديل النموذج الحالي لتحويل الأموال إلكترونياً (EFT)، المتوفر على موقعنا الإلكتروني وفي فروعنا بناءً على مراجعة لائحتنا الخاصة بالأعمال وطبقاً للوائح المصرف المركزي.

يأتي تحديث النموذج الجديد بهدف تسهيل عملية دفع ضريبة القيمة المضافة إلى الهيئة الاتحادية للضرائب من خلال نظام UAEFTS اعتباراً من تاريخ18-مايو-2018  

هذه الخدمة متاحة لعملاء الأعمال لدفع ضريبة القيمة المضافة المجمعة من عملائهم وللعملاء الأفراد لدفع المبالغ الخاصة بضريبة القيمة المضافة نيابة عن الجهات التي تخضع للضريبة.

يتطلب منك الآن إدخال رقم الحساب المصرفي الدولي GIBAN (رقم IBAN الذي تم إنشاؤه أوتوماتيكياً) في حقل " رقم الحساب/ رقم IBAN ".  رقم (GIBAN) هو رمز يتم إنشاؤه ويمثل رقم التسجيل الضريبي الخاص بالجهة الخاضعة للضريبة والصادر من الهيئة الاتحادية للضرائب.

بمجرد إدخال رقم الحساب المصرفي الدولي (GIBAN) في نموذج تحويل الأموال إلكترونياً، سيتم ملء الحقول التالية تلقائياً بالقيمة الموضحة أدناه:

02/05/2018

نسعى دائماً في راك بنك لجعل تجربتك البنكية أكثر سهولة و راحة

سنقوم بنقل فرع الرولا إلى موقع جديد من 5 مايو 2018

قطعة رقم 39

مبنى مبارك سعيد المنصوري،

الماريجا، الشارقة

يمكنك الإستمتاع بنفس المجموعة الواسعة من الخدمات المصرفية في محيط عصري.

نتطلع إلى الترحيب بكم في فروعنا الجديدة قريباً.

تحياتنا 

راك بنك

03/04/2018

عميلنا العزيز،
 

• عند قيام الشخص المخول بطلب تحويل واحد بالدرهم الإماراتي، يتعين عليك كتابة مبلغ التحويل على الوجه الأمامي للشيك الملغى. كما يظهر ادناه:
  
  
• عند قيام الشخص المخول بطلب أكثر من تحويل بالدرهم الإماراتي، يتعين عليك كتابة إجمالي مبالغ التحويل على الوجه الأمامي للشيك الملغى. كما يظهر ادناه:

• عند قيام الشخص المخول بطلب تحويل بعملة أجنبية واحدة (مثال: تحويل أو أكثر بالدولار الأمريكى)، يتعين عليك شطب علامة الدرهم الإماراتي، التوقيع بجانب الشطب، وكتابة نوع العملة والمبلغ الإجمالي للتحويل على الوجه الأمامي للشيك الملغى. كما يظهر ادناه:

• عند قيام الشخص المخول بطلب عدة تحويلات بأكثر من عملة أجنبية، يتعين عليك كتابة أنواع العملات والمبلغ الإجمالي لكل عملة على حدة على الوجه الخلفي للشيك الملغى، والتوقيع. كما يظهر ادناه:

29/03/2018

عميلنا العزيز،

في راك بنك، نسعى باستمرار لتحسين تجربتك معنا. وكجزء من هذا الالتزام، نأمل أن تكون الرسائل البريد الإلكترونية قد جعلتك مطلعاً على أحدث العروض والمنتجات وتحديثات الخدمة والمعلومات المهمة. لتحسين تجربتك الرقمية بشكل أكبر، نقوم بتغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا. يتم دعم عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تحديثه من خلال نظام أساسي جديد، والذي سيوفر رسائل البريد الإلكتروني والمزوّدة بجهاز لوحي، مما يبقيك على تواصل معنا بكل سهولة حيثما تكون.

من الآن وصاعداً ستقوم بإستلام رسائل البريد الإلكترونية من marketing@ems.rakbank.ae، نطلب منك حفظ بريدنا الإلكتروني marketing@ems.rakbank.ae في قائمة 'المرسل المعتمد' أو 'البريد الإلكتروني الموثوق' لكي لا يفوتك أي من رسائل البريد الإلكترونية الخاصة بنا.

مع تحياتنا،
 

راك بنك

01/02/2018

• خدمات الصراف
• فتح الحساب
• القروض والخدمات
• بطاقات الائتمان والخدمات
• الخدمات العامة (مثل نظام حماية الأجور WPS، وطلبات الكشف، وما إلى ذلك)
• خدمات وتسجيل القنوات الإلكترونية

مع تحياتنا،

راك بنك

30/01/2018

عميلنا العزيز،

يرجى الملاحظة أن هناك تغييرات على دليل الخدمات والأسعار للخدمات المصرفية للأعمال اعتبارا من 1 مارس 2018.

إضغط هنا للإطلاع على الدليل المُفَصَل لخدمات وأسعار حسابات الأعمال التقليدية. 
إضغط هنا للإطلاع على الدليل المُفَصَل لخدمات وأسعار حسابات الأعمال الإسلامية.

شكراً على دعمكم المستمر.

مع تحياتنا،

راك بنك

23/11/2017

عميلنا العزيز،

سوف تتم مراجعة إجراءاتنا لعمليات السحب النقدي بما في ذلك صرف الشيكات، من خلال شباك الصراف وفقاَ لتعليمات تم استلامها من البنك المركزي للإمارات العربية المتحدة.

اعتبارا من 7 ديسمبر 2017، سيُطلَب من العملاء تقديم أي من وثائق الهوية المذكورة أدناه عند سحب النقود من خلال شباك الصراف.

• بطاقة الهوية الإماراتية
• جواز السفر
• السجل العائلي (ينطبق فقط على مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة)

نرجو منكم التكرم بالإحاطة علما بهذا التغيير وإعلام المستفيدين بالمُتَطلبات الجديدة.

لأية استفسارات أو لمشاركة ملاحظاتك، يرجى الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 2130000 04 على مدار الساعة أو مراسلتنا على  contactus@rakbank.ae

شكراً على دعمكم المستمر.

مع تحياتنا،

راك بنك

15/11/2017

عميلنا العزيز،

بناءً على الإطلاق الناجح لخدماتنا المصرفية الهاتفية الآلية المُحَدَثَة في وقت سابق من هذا العام، يسعدنا أن نعلن عن تعزيز آخر للخدمة.

كجزء من جهودنا المتواصلة لنوفر لكم راحة البال وتجربة لا مثيل لها لعملائنا، نقوم حالياً بإطلاق إجراء جديد للمصادقة الآمنة على الرقم 2130000-04 مع مجموعة من الميزات الجديدة.

الآن، لن تحتاج إلى الإجابة على أسئلة أمنية متعددة لإثبات هويتك. بدلا من ذلك، فقط اتصل بنا وببساطة أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر/ بطاقة الإئتمان ورقم التعريف الشخصي PIN الخاصين بك للوصول إلى مجموعة مخصصة من خيارات القائمة.

إنها وسيلة مريحة وبسيطة لتأكيد هويتك عند الإتصال بنا، حتى نتمكن من تقديم المعلومات الأكثر صلة بشكل متغير ونوفر لك المزيد من الوقت. على سبيل المثال، عندما تتصل بنا قريبا من تاريخ دفع بطاقتك الائتمانية، سنقوم بإبلاغك بشكل استباقي بالمبلغ المستحق وتاريخ استحقاق الدفع. وبالمِثل، هناك العديد من الميزات الديناميكية الجديدة التي سوف تعطيك معلومات ذات صلة دون الحاجة إلى التحدث إلى ممثل الخدمة على الإطلاق.

وبالطبع، بمجرد التحقق من هويتك مع رقم بطاقتك ورقم التعريف الشخصي، سيظل بإمكانك التحدث إلى ممثلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف من ذوي الخبرة الذين سيساعدونك في أي استفسارات أخرى قد تكون لديك.

بعد 25 نوفمبر 2017، فضلاً تذكر أنك ستحتاج إلى رقم بطاقة الخصم المباشر/ بطاقة الإئتمان ورقم التعريف الشخصي PIN الخاصين بك عند اتصالك بنا على الرقم 0000 213 04.

نتمنى لكم تجربة مصرفية ببساطة أفضل من راك بنك.

مع تحياتنا،

راك بنك

28/09/2017

عميلنا العزيز،

قد تمت مراجعة نموذج طلب تحويل الأموال الإلكتروني المتوفر على موقعنا الإلكتروني وفي الفروع وفقاً لتعليمات مصرف الإمارات المركزي.

وبالإضافة إلى ذلك، فيما يلي بعض  الملاحظات الهامة التي يجب مراعاتها:

• يجب أن تحتوي جميع طلبات الحوالات المحلية على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)  الذي يخص رقم حساب المستفيد. سيتم رفض أي تعليمات دفع بما في ذلك دفعات الأجور (WPS) المقدمة بدون IBAN، باستثناء مدفوعات بطاقات الائتمان.
•  بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع عمليات الإيداع في أي من البنوك العاملة في دولة اإلامارات العربية المتحدة  لن تتم الا بوجود رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) للمستفيد.
• إذا كان لديك أوامر أو تعليمات دائمة لتنفيذ دفعات في المستقبل، يرجى منك تعديلها من خلال تقديم سبب صحيح  للتحويل (الغرض من الدفع أو رمز نوع المعاملة). ويمكن القيام بذلك من خلال خدمات راك بنك المصرفية الرقمية.
• يجب اختيار سبب صحيح للتحويل (الغرض من الدفع أو رمز نوع المعاملة) حسب نوع علاقتك مع البنك (عميل خدمات الأفراد أو عميل تجاري) ونوع الدفع الالكتروني، أي الحوالات المحلية والحوالات الدولية.

لا تتردد في مشاركة ملاحظاتك من خلال الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 2130000-04 أو مراسلتنا على contactus@rakbank.ae.
 

مع تحياتنا،

راك بنك

28/09/2017

عميلنا العزيز،

نلتزم  دائماَ بتقديم خدمات مصرفية رقمية ملائمة وآمنة لجميع عملائنا.

حيث أننا نأخذ على عاتقنا توفير الحماية المالية اللازمة لعملائنا، فقد لاحظنا أن بعض عملائنا يستخدمون إصدارات قديمة للمتصفح الإلكتروني للدخول إلى الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك، مما يعرضهم للمحتالين الذين يمكنهم إستغلال الثغرات الأمنية بالإصدارات القديمة لبرامج التصفح للدخول إلى المعلومات السرية.

يرجى ملاحظة أنه من أجل ضمان تجربة آمنة ومحصنة للخدمات المصرفية الرقمية لعملائنا، سنقوم تدريجياً بإلغاء الدعم للمتصفحات القديمة حتى 30 سبتمبر 2017. 

إعتبارا من 1 أكتوبر 2017 لن تسمح الخدمات المصرفية الرقمية لدينا بالدخول إليها عبر إصدارات متصفح الإنترنت القديمة.

ولذلك نوصي بشدة باستخدام أحدث إصدار من المتصفحات الشائعة مثل Safari وGoogle Chrome وFirefox وIE لمواصلة الدخول دون انقطاع إلى خدمات راك بنك المصرفية الرقمية.

نشكركم على دعمكم وتفهمكم.

مع تحياتنا،
فريق عمل راك بنك