إشعارات هامة للعملاء

01/05/2019

عميلنا العزيز،

تحية طيبة وبعد،

نشكرك على اختيارك الخدمات المصرفية لراك بنك.

يرجى العلم بأن البنك المركزي للإمارات العربية المتحدة قد أُخطرنا في الآونة الأخيرة بوجوب تحديث بيانات الهوية الإماراتية المدرجة في البنك لجميع العملاء -إن لم تكن قد حدثت بالفعل.

يمكنك تحديث هويتك الإماراتية بسهولة من خلال أيٍّ من القنوات التالية:

•  الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك
  تسجيل الدخول ◄ طلبات الخدمة ◄ طلبات عامة ◄تحديث التفاصيل الشخصية.
•  إرسال رسالة نصية قصيرة إلى 7010 بالصيغة التالية
  <EID>مسافة<رقم الهوية>مسافة<تاريخ الانتهاء>
  مثال: EID 784198225148414 14122017
• بإمكانك أيضاً زيارة أي من فروعنا أو الإتصال بنا على الرقم 600544049 لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك

نحث عملاءنا على تحديث بطاقة الهوية الخاصة بهم على الفور؛ لتجنب أي تعطل في خدمات بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان وخدمات الخصم المباشر.

إذا كان لديك أي استفسارات فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم: 042130000، أو الدردشة معنا عبر www.rakbank.ae، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contactus@rakbank.ae.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام التقدير،
راك بنك

15/04/2019

عميلنا العزيز،

يرجى الملاحظة أن هناك تغييرات في دليل الخدمات والأسعار لخدمات حساب الأعمال وذلك اعتبارًا من 1 مايو 2019.

إضغط هنا للإطلاع على دليل خدمات وأسعار حساب الأعمال 

إضغط هنا للإطلاع على دليل خدمات وأسعار حساب الأعمال الإسلامي

شاكرين لكم حسن تعاونكم

مع تحيات،
الخدمات المصرفية للأعمال من راك بنك

14/04/2019

عزيزي العميل، 
 
نشكرك لتعاملك المصرفي  مع راك بنك.

نود إخطارك أنه اعتبارا من 1 مايو 2019، سيتم مراجعة ساعات العمل لفرع القصيص، دبي ، حيث سيعمل الفرع من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً. سيكون الفرع مغلقاً يوم الجمعة والعطلات الرسمية المعلنة بواسطة المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

اضغط هنا لتحديد موقع أي من فروعنا الأخرى أو للدخول إلى الخدمة المصرفية الرقمية الخاصة بنا والوصول بسهولة إلى الخدمات المصرفية دون الحاجة لزيارة الفرع أو الإنتظار في الطوابير
 
لأية استفسارات،  يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على 2130000 04 أو الدردشة معنا على: www.rakbank.ae 
 
مع تحيات
راك بنك

11/04/2019

عزيزي العميل،

نشكرك في تعاملك المصرفي من راك بنك.

لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. لذلك فإن كافة القنوات للخدمات المصرفية الرقمية وأجهزة الصراف الآلي وخدمة الرد الآلي لن تكون متوفرة من الساعة 2:30 صباحا و حتى الساعة 6:00 صباحا، يوم السبت الموافق 13 أبريل 2019.

يرجى الأخذ بالعلم أن الخدمات المتعلقة ببطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مسبقا بالإضافة إلى خدمة المعاملات والمدفوعات ستكون غير متوفرة خلال ذلك الوقت.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك. 

في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات، 
فريق راك بنك

03/04/2019

عزيزنا العميل،
 

يسعد راك بنك أن يعلن عن إطلاق برنامج قروض المواطنين والذي يتماشى مع بادرة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتخفيف أعباء الديون عن كاهل عملائنا المستَحقين* من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

لمعرفة شروط الإستحقاق، يرجى التواصل معنا على الرقم 042130000.

*"برنامج قروض المواطنين" متاح فقط للمقترضين من مواطني الإمارات العربية المتحدة والذين حصلوا على قروض قبل مايو 2011، وتتعدى مبالغ دفعاتهم (نسبة عبء الديون) 50% من راتبهم الشهري (للمتقاعدين تتعدى "نسبة عبء الديون" 30%)، وتتعدى فترة السداد المتبقية لهم 48 شهراً.

مع تحيات

راك بنك

01/04/2019

عزيزي العميل،

بموجب التعميم الحالي للمصرف المركزي المتعلق بإصدار دفاتر الشيكات، على جميع البنوك المفوضة إجراء فحص تقرير ائتماني للعملاء من خلال مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB) قبل إصدار دفتر شيكات للحسابات الجديدة المفتوحة لفترة تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من 1 أبريل 2019. وهذا التعميم لن يشمل الحسابات المفتوحة قبل 1 أبريل 2019.

AECB هي هيئة حكومية فدرالية تقوم بجمع المعلومات الائتمانية والبيانات والالتزامات المالية من قبل البنوك والمؤسسات المالية لأجل تقديم تقارير إئتمانية دقيقة للأفراد والمؤسسات المالية والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما تسمح به قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.  

إستنادا لما سبق أعلاه ، نود أن نعلمكم بالتعديلات التالية وذلك إعتبارا من 1 أبريل 2019:

• سيتم إصدار دفتر الشيكات الأول المكون من 10 أوراق مجانا للحسابات المفتوحة خلال 6 شهور من تاريخ فتح الحساب على أن يكون تقرير مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية مرضيًا. 
• بالنسبة لطلبات إصدار دفاتر الشيكات الإضافية، سيتم إصدار دفتر شيكات متكون من 10 أوراق إلى 25 ورقة وذلك إعتمادا على أهلية الحساب، على أن تطبق تعرفة أسعار ورسوم خدمات البنك.

في حال وجود أي إستفسار ، نرجو الاتصال بنا على الرقم: 2130000 04. 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات .

مع تحيات،

راك بنك

01/04/2019

عزيزي العميل،

بموجب التعميم الحالي للمصرف المركزي المتعلق بإصدار دفاتر الشيكات، فإن  جميع البنوك أصبحت مفوضة الآن بإجراء فحص من خلال مكتب الاتحاد للمعلومات الإئتماينة الائتمانية (AECB) قبل إصدار دفتر شيكات للعملاء الجدد  وذلك اعتبارًا من 1 أبريل 2019. فيما يتعلق باستخدام دفاتر الشيكات، نود أيضًا أن نشجع عملاءنا بإستخدام منصتنا المصرفية الرقمية لإجراء عمليات الدفع بمنتهى السهولة وبرسوم تنافسية للغاية.

يحدد التعميم ما يلي:

• العميل الجديد هو العميل  الذي لديه  علاقة بنكية تقل عن 6 أشهر.
•  سيتم إصدار دفتر الشيكات الأول المكون من 10 أوراق في غضون 6 شهور  إذا كان تقرير مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية مرضيًا 
•  قد يتم إصدار دفتر شيكات إضافي ثانٍي يتكون من 10 أوراق خلال فترة 6 أشهر، إذا كان أداء الحساب مرضيا.

AECB هي هيئة حكومية فدرالية تقوم بجمع المعلومات الائتمانية والبيانات والالتزامات المالية من البنوك والمؤسسات المالية لأجل تقديم تقارير إئتمانية دقيقة للأفراد والمؤسسات المالية والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما تسمح به قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.  يشارك البنك في المنطقة في توفير وإستخدام بيانات  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB)، كما أننا مطالبون بإجراء فحص بواسطة  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية قبل الموافقة على أي تسهيلات ائتمانية أو إصدار دفاتر شيكات للعملاء الجدد. 

في حال وجود أي إستفسارات، نرجو عدم التردد  في الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو التواصل معنا على:  2130000 04. 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات .

مع تحيات،

الخدمات المصرفية للشركات -  راك بنك
 

31/03/2019

عزيزي العميل،

بموجب التعميم الحالي للمصرف المركزي المتعلق بإصدار دفاتر الشيكات، فإن  جميع البنوك أصبحت مفوضة الآن بإجراء فحص من خلال مكتب الاتحاد للمعلومات الإئتماينة الائتمانية (AECB) قبل إصدار دفتر شيكات للعملاء الجدد  وذلك اعتبارًا من 1 أبريل 2019. فيما يتعلق باستخدام دفاتر الشيكات، نود أيضًا أن نشجع عملاءنا بإستخدام منصتنا المصرفية الرقمية لإجراء عمليات الدفع بمنتهى السهولة وبرسوم تنافسية للغاية.

يحدد التعميم ما يلي:

• العميل الجديد هو العميل الذي لديه علاقة بنكية تقل عن 6 أشهر.
• سيتم إصدار دفتر الشيكات الأول المكون من 10 أوراق في غضون 6 شهور إذا كان تقرير مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية مرضيًا 
• قد يتم إصدار دفتر شيكات إضافي ثانٍي يتكون من 10 أوراق خلال فترة 6 أشهر، إذا كان أداء الحساب مرضيا.

AECB هي هيئة حكومية فدرالية تقوم بجمع المعلومات الائتمانية والبيانات والالتزامات المالية من البنوك والمؤسسات المالية لأجل تقديم تقارير إئتمانية دقيقة للأفراد والمؤسسات المالية والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما تسمح به قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.  يشارك البنك في المنطقة في توفير وإستخدام بيانات  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB)، كما أننا مطالبون بإجراء فحص بواسطة  مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية قبل الموافقة على أي تسهيلات ائتمانية أو إصدار دفاتر شيكات للعملاء الجدد. 

AECB، بصفته هيئة اتحادية للمعلومات الائتمانية ، يفرض رسومًا على كل إستفسار يتم إجراؤه على التطبيق الخاص به. وبالتالي، بعد التفويض المذكور أعلاه، يرجى العلم  أن البنك سيكون مضطرًا عند إجراء استفسار في تطبيق مكتب الإتحاد للمعلومات الإئتمانية  سوف يقوم بتحويل تكلفة الإستفسار على العميل وذلك عن الإستفسارات الخاصة بإصدار دفاتر الشيكات أو الموافقة على القروض أو السلف أو التسهيلات الائتمانية. 

سيتم الإفصاح عن هذه الرسوم في الوقت المناسب من خلال قنوات الاتصال الخاصة بالعملاء المسجلة وعلى موقع البنك.

في حال وجود أي إستفسارات، نرجو عدم التردد  في الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو التواصل معنا على:  2130000 04. 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات .

مع تحيات 
الخدمات المصرفية للأعمال في راك بنك

21/03/2019

.نأسف لإنقطاع الخدمات ونشكركم على تفهمكم في هذا الخصوص

إذا كان لديك أي إستفسار خلال هذه الأوقات الوقت، يرجى الإتصال على الرقم : 042130000

.نؤكد لكم أفضل خدماتنا

مع تحيات،

راك بنك

07/03/2019

عزيزي العميل، 

نشكرك على تعاملك المصرفي مع راك بنك.

كجزء من مساعينا المستمرة لتعزيز خدماتنا المصرفية ولتحقيق تجربة مصرفية سلسة ومريحة تلائمك عبر قنواتنا المصرفية، نود أن نلقي الضوء على بعض التغييرات التي طرأت على إجرائتنا إلى جانب بعض المستجدات في المتطلبات النظامية.

تعديل الإجراءات المتعلقة بالتسليم

• لقد قمنا بمراجعة عملية تسليم الشيكات المرتجعة في إمارات دبي، الشارقة وعجمان. سيتم تسليم جميع الشيكات المرتجعة إليك بواسطة البريد السريع فقط وسيت تطبيق رسوم بقيمة 10.50 درهم إماراتي فقط / لكل شيك.بينما سيتم الاحتفاظ بجميع الشيكات التي تبلغ قيمتها  250,000 درهم أو أكثر في الفروع حتى يتم إستلامها. يرجى العلم أن شركة البريد السريع سوف تقوم بإعادة الشيكات التي لم يتمكنوا من تسليمها إليك في غضون 7 أيام عمل إلينا. يمكنك زيارة أي من فروعنا لتقديم طلب لإستلام هذه الشيكات لاحقاً.
• تمت مراجعة عملية تسليم دفتر الشيكات وسيتم تسليم جميع دفاتر الشيكات إليك أو إلى الشخص المعتمد (الذي تم ترشيحه من قبلك) بواسطة شركة البريد السريع وإعتبارا من هذا التاريخ  سيتم إيقاف تسليم دفاتر الشيكات من خلال الفروع. يمكنك طلب دفتر الشيكات الخاص بك من خلال الخدمات المصرفية الرقمية، وسوف تقوم شركة البريد بتسليمها إلى الشخص المفوّض (الذي رشحته) إذا لم تكن موجودا.
• سوف يتم تسليم الخطابات والشهادات والبطاقات والشيكات في عنوانك بواسطة شركة البريد السريع. يمكنك تقديم طلباتك بسهولة من خلال الخدمات المصرفية الرقمية أو الفروع. سوف تقوم شركة البريد السريع بالاتصال بك وتسليمك طلبك دون الحاجة إلى زيارة الفرع أو الانتظار في طابور للحصول على طلباتك.

تعديل الإجراءات المتعلقة بالملف الشخصي، إضافة تفويض وفتح حساب إضافي

اعتبارًا من 3 مارس 2019 ، سوف يتم تحديث ملفك الشخصي لدى البنك عبر  الفروع على النحو التالي:

أ) يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني : profilechange@rakbank.ae لحجز موعد لاستكمال أي من الخدمات التالية. يرجى تحديد نوع الخدمة التي ترغب في أدائها في الفرع الذي ترغب في زيارته (حسب النقاط المذكورة أدناه).

• تغيير بيانات الملف الشخصي يشمل التغيير اسم الشركة أو الوضع القانوني أو الملكية / المساهمين أو المخولين بالتوقيع 
• لإضافة مخوّل/ مخولين بالتوقيع  إلى حسابك الحالي
• لفتح حسابات إضافية تحت الحسابات الحالية

ب) ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يتضمن تاريخ الموعد وميقاته بالإضافة إلى قائمة المستندات المطلوبة منك.
ج) بمجرد الانتهاء من تحديد المواعيد ، سيساعدك موظفونا العاملون في الفروع المذكورة أدناه في الخدمة المطلوبة.
 
•         رأس الخيمة - فرع النخيل
•         الشارقة - فرع الرولة
•         دبي - فرع أم هرير
•         دبي - فرع طريق الشيخ زايد
•         دبي - فرع القوز
•         دبي - فرع القصيص
•         دبي - فرع دراجون مارت
•         عجمان - فرع عجمان
•         فرع العين – العين
•         أبوظبي - فرع المصفح
•         أبوظبي - فرع الخالدية

تعديل الإجراءات المتعلقة بنماذج الطلبات للخدمات المصرفية للأعمال

• تم  إزالة "نموذج التفويض المؤقت" من موقعنا الإلكتروني لحماية مصالحك ولعدم سوء إستغلال النموذج. كجزء من عملية المراجعة، سوف يتم تسليم نموذج "التفويض المؤقت" أو أي متعلقات آخري إلى الشخص المخول من قبلك في أي فرع من فروعنا ويخضع ذلك للتحقق عبر مكالمة هاتفية على رقمك المسجل لدى البنك والحصول على موافقتك .
• لقد قمنا بتبسيط نماذج الطلبات المختلفة حيث أصبح يتم تقديمها ضمن  نموذج واحد "نموذج الخدمات الموحد  " ويشمل طلبات مثل الخطاب المرجعي، تأكيد الرصيد، خطاب تأكيد رقم الحساب الدولي " الآيبان"، خطاب تأكيد إغلاق الحساب، طلب كشف الحساب، طلب دفتر شيكات وطلب بطاقة الصراف الآلي. يتوفر هذا النموذج على موقعنا الإلكتروني ضمن "نماذج خدمات الحساب- Account Services Request  " تحت "نماذج قابلة للتحميل- Downloadable Forms ".

 
المتطلبات التنظيمية:

ملحوظة: يجب أن يتطابق اسم المستفيد على الشيك مع اسم الحساب في سجلات البنك. يمكنك التحقق من اسم حسابك من كشف حسابك المصرفي أو الخدمات المصرفية الرقمية أو دفتر الشيكات الخاص بك. تأكد من توفر الأموال الكافية في حسابك قبل يوم واحد على الأقل من تقديم الشيكات لتفادي إرجاعها وتجنب أي رسوم. أي تعديلات على الشيك المصدر يجب أن تتم المصادقة عليها من قبل المفوض بالتوقيع على الحساب.
 
 
لأي استفسارات، نرجو عدم التتردد في الاتصال بنا على الرقم : 2130000-04 .
 
نحن  نُقَدِر ونعتز بعلاقتك مع راك بنك.
 
تقبل أطيب تحياتنا،
 
راك بنك