إشعارات هامة للعملاء

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

كمتطلبات تنظيمية وسياسة داخلية للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين على راك بنك الاحتفاظ بمستندات "أعرف عميلك" (KYC) وتحديثها لجميع عملائه.
في ضوء ذلك، نحثكم على تقديم المستندات التالية في أقرب وقت ممكن لتحديث سجلات KYC الخاصة بكم لحسابكم الشخصي أو لأي منتج اّخر محتفظ به معنا لضمان عدم انقطاع الخدمات المصرفية.

• يرجى ملء وتوقيع نموذج قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية ( FATCA ) ومعيار الإبلاغ المشترك ( CRS ). (اضغط هنا لتحميل نموذج FATCA / CRS )
• خطاب إعلان العقوبات (اضغط هنا للتحميل).
• نسخة مصدقة من الهوية الإماراتية سارية المفعول ونسخة من جواز السفر مع صفحة العنوان والتأشيرة سارية المفعول.
• علاوة على ذلك، يرجى تسوية أي رسوم غير مدفوعة، إن وجدت، قد تكون مستحقة على حسابكم بسبب عدم الحفاظ على الرصيد أو لأي رسوم أخرى.

يرجى التعامل مع هذا البريد الإلكتروني كتذكير عاجل لتحديث مستندات KYC الخاصة بكم على الفور لتجنب أي إزعاج في عمليات حسابكم أو أثناء استخدام المنتج. 
يرجى الملاحظة بأنه في حال عدم تقديم النماذج والمستندات الكاملة والموقعة في أو قبل تاريخ 31 مارس 2021، سيمارس البنك حقوقه في إغلاق أو تقييد الحساب أو المنتج الغير متوافق.

يمكنكم تقديم النماذج الكاملة والموقعة مع المستندات من خلال الطرق التالية:

• إرسال بريد إلكتروني على pbfatcacrs@rakbank.ae من عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل لدينا مع ذكر الإسم بالكامل وفقاً لسجلات البنك في سطر الموضوع. يرجى الملاحظة بأنه سيتم رفض أي مستند أو نموذج تم استلامه من بريد إلكتروني غير مسجل لدينا.
• أرسال النماذج المعبأة والموقعة مع المستندات اللازمة في أقرب فرع لراك بنك.

بمجرد تقديم المستندات المذكورة أعلاه، قد نتواصل معكم للحصول على مزيد من المعلومات كما قد تكون مطلوبة لتحديث سجلات KYC الداخلية الخاصة بنا، فنطلب دعمكم الكريم في هذا الشأن.

اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول قانون الامتثال الضريبي للحسابات الخارجية FATCA
اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول معيار الإبلاغ المشترك CRS 

يرجى تجاهل هذا البريد الإلكتروني إذا كنتم قد قدمتم النموذج والمستندات للبنك.

مع تحياتنا،

راك بنك

17/12/2020

عزيزنا العميل،

يعمل سالك على تعزيز أنظمته من الساعة 10 مساءً يوم الخميس، 17 ديسمبر 2020 إلى الساعة 2 صباحاً يوم الجمعة، 18 ديسمبر 2020.

خلال هذا الوقت، قد تواجهوا انقطاعاً مؤقتاً أثناء إجراء دفع سالك عبر قنواتنا (الخدمات المصرفية الرقمية وخدمة الرد الآلي و أجهزة الصراف الآلي).

نأسف للإزعاج. وأي استفسارات خلال فترة الانقطاع، يرجى الاتصال بنا على 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحياتنا،
راك بنك
 

15/12/2020

عميلنا العزيز

نشكركم على تعاملكم مع راك بنك.

بناءً على تعليمات صادرة عن الهيئة الشرعية العليا بمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، فقد تم تعديل مصطلح "غرامة تأخر السداد" إلى "مبلغ التبرع" بحسب عقود التمويل الخاصة بكم.
ويجري هذا التغيير امتثالاً للاشتراطات والمتطلبات الشرعية اعتباراً من 1 ينانر 2021.

 يُرجى العلم بأن الشروط والأحكام القياسية التي تنظم عقودكم / اتفاقياتكم / تسهيلاتكم الحالية تظل بكامل الأثر القانوني. وتسري تفاصيل التغييرات على التمويلات المذكورة أدناه والتي يمكنكم عرضها على الروابط/ملفات تنسيق المستندات المحمولة (PDF) المطابقة في هذا المستند.

•  تمويل السلم الشخصي
• إجارة للتمويل العقاري
• تمويل مرابحة السيارات 
• إعادة تمويل إجارة السيارات
• بطاقة ائتمان المرابحة
• تمويل السلم للأنشطة التجارية
• تمويل الإجارة القائم على الأصول
• تمويل المرابحة القائم على الأصول
• سحب المرابحة على المكشوف والتمويل لأجل
• تمويل إجارة الخدمات مقابل الإيجار
• تمويل الإجارة العقاري التجاري
• راك الإسلامي - الحلول التجارية 
• الشروط والأحكام القياسية المعمول بها بشأن التسهيلات المطابقة لأحكام الشريعة 

 إذا كانت لديك أية استفسارات، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 2130000-04 أو التواصل مع مدير العلاقات لديكم.

نشكركم على دعمكم المستمر ونؤكد لكم بالغ اهتمامنا في جميع الأوقات.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير؛

راك الإسلامي
 

27/10/2020

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

بعد إعادة النظر لأنظمتنا، نراساكم للإبلاغ عن مراجعة اتفاقية حساب الفائدة اليومي على الحسابات الشخصية والودائع من 360 يوماً إلى 365 يوماً، اعتباراً من 1 يناير 2021.

لقد تم إجراء هذا التغيير وفقاً للشروط والأحكام للحسابات والودائع وتماشياً مع ممارسة السوق المتوقعة.

يرجى الملاحظة بأن جميع أسعار الفائدة على الودائع والقروض قابلة للتغيير، وفقاً لتقدير راك بنك المطلق، وهي متاحة و محدثة دائماً على موقعنا الإلكتروني للمراجعة إليها بأي وقت.

إذا كان لديكم أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على 042130000 أو التواصل مع مدير العلاقات الخاص بكم.

نشكركم على رعايتكم المستمرة ونؤكد لكم أفضل اهتمامنا في جميع الأوقات.

مع تحياتنا،
راك بنك

27/10/2020

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

بعد إعادة النظر لأنظمتنا، نراساكم للإبلاغ عن تعديل اتفاقية حساب الأرباح اليومية على حسابات راك الإسلامية على أساس المضاربة وعلى الودائع الثابتة (فوراً، الودائع الاستثمارية، والوكالة) من 360 يوماً إلى 365 يوماً، اعتباراً من 1 يناير 2021.

لقد تم إجراء هذا التغيير وفقاً للشروط والأحكام للحسابات والودائع وتماشياً مع ممارسة السوق المتوقعة.

يرجى الملاحظة بأن معدلات الربح على جميع الودائع والتمويل قابلة للتغيير، وفقاً لتقدير راك بنك المطلق، وهي متاحة و محدثة دائماً على موقعنا الإلكتروني للمراجعة إليها بأي وقت.

إذا كان لديكم أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على 042130000 أو التواصل مع مدير العلاقات الخاص بكم.

نشكركم على رعايتكم المستمرة ونؤكد لكم أفضل اهتمامنا في جميع الأوقات.

مع تحياتنا،
راك الإسلامي
 

27/10/2020

عميلنا العزيز،

بالإشارة إلى إعلان المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة عن دمج النظام في بنك دبي الإسلامي (DIB) و نور بنك، يرجى العلم بأن كلا البنكين (بنك دبي الإسلامي ونور بنك) لن يشاركا في أي نظام لصرف الشيكات أو الدفع في الفترة ما بين 28 أكتوبر 2020 إلى 31 أكتوبر 2020 (كلا التاريخين شاملين).

بناءً على ما سبق، يرجى مراجعة التأثيرات التالية على الشيكات أو المدفوعات من خلال نظام الخصم المباشر (DDS) التي سيتلقاها راك بنك خلال هذه الفترة:

• جميع الشيكات المسحوبة من بنك دبي الإسلامي ونور بنك والمدفوعة لحساباتكم أو لقرض/تمويل راك بنك الخاصة بكم خلال الفترة المذكورة سيُقدم للصرف في 1 نوفمبر 2020.
• ستُصرف جميع المدفوعات من خلال نظام الخصم المباشر (DDS) المسحوبة من بنك دبي الإسلامي والمدفوعة لقرض/تمويل راك بنك الخاصة بكم أو لحساباتكم الأخرى من 29 أكتوبر 2020 حتى 31 أكتوبر 2020 في 1 نوفمبر 2020.
• ستُصرف جميع المدفوعات من خلال نظام الخصم المباشر (DDS) المسحوبة من نور بنك والمدفوعة لقرض/تمويل راك بنك الخاصة بكم أو لحساباتكم الأخرى خلال الفترة من 28 أكتوبر 2020 حتى 31 أكتوبر 2020 في 1 نوفمبر 2020.
• أي شيك سيتم استلامه من خلال أي من فروعنا أو من خلال أجهزة الإيداع الآلي أو صناديق الإيداع الخاصة بنا خلال نفس الفترة سيُقدم للصرف في 1 نوفمبر 2020.

يرجى العلم بأنه لن يتم تطبيق أي رسوم على تغيير مواعيد الصرف.

نؤكد لكم بأننا نعمل لضمان أقل التأثيرات على عملائنا خلال فترة عملية دمج النظام المذكور. لأي استفسارات أخرى، لا تترددوا في الاتصال بنا على الرقم 2130000-04 أو الدردشة معنا من خلال منصتنا للخدمات المصرفية الرقمية أو من خلال موقعنا الإلكتروني.

نؤكد لكم أفضل اهتمامنا في جميع الأوقات.

مع تحياتنا،

راك بنك
 

14/10/2020

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك.

ولذلك فإن خدماتنا بما فيها خدمات بطاقات الإئتمان وخيارات الاستفسار عن التمويل الإسلامي من خلال الخدمات المصرفية الرقمية لن تكون متوفرة من الساعة 01:00 صباحاً لغاية 5:00 صباحاً بتاريخ 17 أكتوبر 2020 الموافق يوم السبت.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.
 
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحياتنا، 
راك بنك

06/10/2020

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك.

ولذلك فإن خدمات الدردشة الخاصة بنا على القناة المصرفية الرقمية وموقعنا الإلكتروني www.rakbank.ae لن تكون متوفرة من الساعة 12:00 صباحاً لغاية 5:00 صباحاً بتاريخ 9 أكتوبر 2020 الموافق يوم الجمعة. علاوة على ذلك، أثناء هذا الانقطاع، قد تواجهوا تعطيل مؤقت في المعاملات التي قُدِّمت من قناة الخدمات المصرفية الرقمية.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.
 
نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحياتنا، 

راك بنك
 

01/10/2020

عميلنا العزيز،

نود إخطاركم بأنه اعتباراً من 1 نوفمبر 2020، سيتم تعديل أسعار الفائدة على حساب التوفير راك بوستر.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الضغط هنا.

نحن نقدر علاقتكم ونشكركم على إئتمانكم راك بنك لإحتياجاتكم المصرفية.

مع تحياتنا،

راك بنك
 

30/09/2020

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

نود أن نحيطكم علماً بأن خدمات نقل المطار المتوفرة لكم  على بطاقة الإئتمان من راك بنك قد تم تعديلها.
و بذلك، لقد تغير رقم الإتصال بمكتب خدمات الاستقبال والإرشاد الخاص بكم إلى 047047138. الرجاء النقر هنا للإطلاع على الشروط والأحكام.
نؤكد لكم أفضل اهتمامنا في جميع الأوقات.

مع تحياتنا،

راك بنك

16/09/2020

عزيزنا العميل،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. لذلك فإن كافة الخدمات المتعلقة بالحسابات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر والبطاقات المسبقة الدفع لن تكون متوفرة عبر كافة القنوات (أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية الرقمية وخدمة الرد الآلي) بتاريخ 19 سبتمبر 2020 من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 صباحاً.

لن تكون خدمة المعاملات والمدفوعات متوفرة خلال تلك الفترة أيضا.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم، وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك

08/09/2020

عزيزنا العميل،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك. تفتح ميزة الاسترداد النقدي المتوفرة على بطاقة الإئتمان* الخاصة بكم من راك بنك عالمًا من المكافآت التي لا مثيل لها.

يمكنكم استرداد النقود المكتسبة على بطاقتكم الإئتمانية من راك بنك ببساطة عن طريق استخدام تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية وتقديم طلب الخدمة. (تسجيل الدخول ← الخدمات ← طلب الخدمة ←  بطاقات الإئتمان ← استرداد النقود)

يرجى مراجعة الجدول أدناه لتفاصيل الحد الأدنى المطلوب لاسترداد النقود على بطاقة الإئتمان الخاصة بكم.  

إذا كان لديكم أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على 2130000 04 أو دردشوا معنا.

مع تحياتنا،

راك بنك

*تطبق الشروط و الأحكام
 

06/09/2020

عميلنا العزيز،

يلتزم راك بنك بتزويدك بتجربة مصرفية على مستوى عالمي
تؤدي الأوقات المتغيرة إلى تطور الخبرات. وبأخذك في الاعتبار، إننا نقوم بتحديث تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من راك بنك لتحسين تجربتك المصرفية من أمان منزلك.

تعرّف على التطبيق الجديد

•  تصميم بسيط وجديد كلياً
• دفع الفواتير، وإرسال الأموال وكل شيء آخر تفعله دائمًا - فقط أكثر سلاسة.
• فحص الرصيد الحيوي السريع - الطريقة الأكثر ملاءمة للوصول إلى رصيدك بدون تسجيل الدخول.
• اكتشف المنتجات، والعروض المذهلة، ودردش معنا مباشرة وحدد موقع أقرب فرع / جهاز صراف آلي بنقرات معدودة.

مستخدم الخدمات المصرفية الرقمية 

• إذا كنت تستخدم بالفعل الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك، فستحتاج ببساطة إلى تحديث التطبيق، ثم تسجيل الدخول باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور الحاليين.
• إذا كنت مسجلاً في RAKToken فلن تحتاج لفعل شيء، فسيتم ترحيل رقم التعريف الشخصي الحالي الخاص بـ RAKToken بسهولة إلى التطبيق الجديد. لن تحتاج إلى إعادة التسجيل.
• لا تأثير على المستفيدين أو جهات الدفع لديك. ستكون جميعها موجودة في التطبيق الجديد، حتى تتمكن من الاستمرار في استخدامها كما فعلت من قبل.

مستخدم جديد على الخدمات المصرفية الرقمية

إذا كنت حديث العهد بالخدمات المصرفية الرقمية، فستحتاج أولاً إلى التسجيل لإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور. يمكن القيام بذلك كله داخل التطبيق عبر شاشة تسجيل الدخول إلى التطبيق.

يمكنك إدارة القروض الخاصة بك وعلاقتك البنكية بكل سهولة ومن أمان منزلك مع تطبيق راك بنك المصرفي الجديد

مع التحية
راك بنك

19/08/2020

عميلنا العزيز،

يسعدنا إعلامكم بأننا قمنا بمراجعة ميزات بطاقة راك بنك رد ماستركارد الائتمانية وجعلها أكثر إفادة وإثارة بالنسبة لك. تقدم لكم بطاقة بطاقة راك بنك رد ماستركارد الآن ميزة الاستعادة النقدية بدلاً من الخصم، ومجموعة من المزايا الأخرى التي لا مثيل لها.

اعتبارًا من 29/08/2020، ستقوموا بكسب  الإستعادة النقدية على نفقاتكم المحلية والدولية واستردادها في أي وقت من خلال تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك، ستستمتعوا أيضًا بمجموعة مثيرة من الميزات والفوائد ذات القيمة العالية والتي تشمل:

• خدمة الدفع بدون تلامس من ماستركارد.
• خصم لغاية 30% لدى أكثر من  2000مطعم  وعروض أشتر 1 واحصل على واحد مجاناً مع راك فودي.
• الدفع بدون بطاقة مع  آبل باي وسامسونج باي وجوجل باي وفيت بيت باي وسواتش باي! وجارمن باي.

يرجى الملاحظة أنه يجب استرداد الإستعادة النقدية في غضون 15 شهرًا من تاريخ الاستحقاق، بشرط ألا يقل عن 100 درهم إماراتي.

نأمل أن تستمتعوا بالوفورات  والمزايا التي توفرها  لك الإستعادة النقدية.

لأية استفسارات، لا تترددوا في الاتصال بنا على 600544049

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحياتنا،

راك بنك

تطبق الشروط و الأحكام

03/08/2020

عميلنا العزيز،

شكراً لإختياركم خدماتنا المصرفية. لقد تزايد مؤخراً استخدام عملائنا لخدماتنا المصرفية الرقمية لإجراء متطلباتهم المصرفية بكل سهولة بعد التحديث الأخير والذي يُمكنهم من طلب أكثر من 60 خدمة بكل سهولة وأمان.

ونتيجة لذلك، انخفض عدد زيارات عملائنا لبعض الفروع، مما أدى إلى إعادة هيكلة شبكة فروع البنك. فاننا نراسلكم لنعلمكم بالإغلاق الدائم للفروع التالية:
 

ملاحظة: ستبقى تفاصيل رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) وتفاصيل حسابكم دون تغيير ويمكنك زيارة أي من فروعنا الأخرى لمعاملاتكم المصرفية. للحصول على تفاصيل حول مواقع فروعنا، يرجى زيارة موقعنا.

يرجى الضغط هنا لتحديد مواقع أجهزة الصراف الآلي داخل /  خارج فروعنا. تُقبل أيضاً الشيكات من خلال صناديق إيداع الشيكات المتوفرة في جميع ردهات الفرع.

لقد قمنا بزيادة الحد اليومي للسحب والإيداع عبر جميع أجهزة الصراف الآلي لتقليل زياراتك لفروعنا ونحثكم على استخدام هذه القنوات للخدمات المذكورة.

لأي استفسار، لا تترددوا في الاتصال بنا على مركز الاتصال رقم 042130000 من الساعة 9 صباحاً وحتى 6 مساءاُ أو الدردشة معنا من خلال موقعنا بأي وقت.

نحن نقدر علاقتكم ونؤكد اهتمامنا بكم في جميع الأوقات.

مع تحيات،
راك بنك

12/07/2020

عميلنا العزيز،

تماشيًا مع الإجراءات الاحترازية التي تتخذها السلطات الصحية الإماراتية، نطلب منك اعتماد الخدمات المصرفية الرقمية لمعظم تعاملاتك المصرفية، وزيارة الفروع فقط عند الضرورة القصوى.

حرصًا على سلامتك، نحن نجري التغييرات التالية المؤقتة على شبكة فروعنا: 

• يسعدنا أن نعلن أن معظم فروعنا مفتوحة الآن لمتطلباتكم المصرفية اليومية وإذا كنتم بحاجة إلى ذلك، يمكنكم زيارة أي فرع حسب القائمة المتوفرة هنا.

يرجى الضغط هنا لتحديد مواقع أجهزة الإيداع الإلكترونية EDM داخل فروعنا وخارجها. سيتم أيضًا قبول الشيكات من خلال صناديق الإيداع Drop Boxes المتوفرة في جميع ردهات الفروع (باستثناء الفروع المغلقة).
 

لقد قمنا بزيادة الحد اليومي للسحب والإيداع عبر جميع أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الإلكتروني لتقليل احتياجك لزيارة فروعنا. لذلك نحثك على استخدام القنوات التالية للخدمات المذكورة.

• طلبات الخدمة المتوفرةعلى تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية / عبر الإنترنت: نحن نحثك على تجنب زيارة الفروع للحصول على الخدمات التالية حيث يمكن القيام بها من راحة منزلك عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية / عبر الإنترنت (للأفراد والشركات):

للحصول على أي مساعدة أخرى - يرجى التواصل معنا من خلال مدير العلاقات الخاص بك أو الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الخدمة لدينا، أو الإتصال بنا على 600544049.

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وفقاً للتالي:

للاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية للأعمال، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني businessfinance@rakbank.ae

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المصرفية للأفراد، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني contactus@rakbank.ae

نشكرك على تفهمك ودعمك في مواجهة هذا الوقت العصيب.

حافظ على سلامتك وصحتك.

،مع تحياتنا

راك بنك

11/06/2020

عزيزي العميل،

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

يرجى العلم بأن قد تواجه انقطاعاً أثناء استخدام خدمة الاستفسار عن صور الشيك من الساعة  4:00 صباحاً الى الساعة 5:30 صباحاً يوم الجمعة الموافق 12 يونيو 2020.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك . 

في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات ، 

راك بنك

04/06/2020

عزيزي العميل،

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

يرجى العلم بأنه سيكون هنالك انقطاع للخدمات أدناه من الساعة 2:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 صباحاً يوم السبت الموافق 6 يونيو 2020.
 

نأسف لانقطاع الخدمات ونشكرك على تفهمك وتعاونك.
 
في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات، 
فريق راك بنك

04/06/2020

عزيزنا العميل،

كجزء من مساعينا المستمرة لتزويدكم بتجربة مصرفية مريحة لخدماتكم حيث لا يتعين عليك زيارة أي من فروعنا، فقد قمنا بمراجعة عملية تسليم الشيكات المرتجعة في إمارة أبوظبي تماشياً مع الإمارات الأخرى.

اعتبارًا من 7 يونيو 2020، سيتم تسليم الشيكات المرتجعة الصادرة عن طريق البريد السريع ولن يتم تسليمها في الفروع. ومع ذلك، سيتم الاحتفاظ بجميع الشيكات بقيمة 250,000 درهم إماراتي /- وما فوق في الفروع للتحصيل.

يرجى الملاحظة أن شركاء البريد السريع لدينا سيعيدون الشيكات إلينا إذا لم يتمكنوا من التواصل معكم و تسليمها إليكم في غضون 7 أيام عمل. بعد هذه المدة، سنعاود تسليم الشيك للتحصيل في أي من فروعنا بناءً على طلبك.

نحن واثقون من أن التغييرات المذكورة أعلاه ستساعدنا في خدمتكم بشكل أفضل وتقديم معايير الخدمة التي تستحوقنها.

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم. يرجى استخدام خدمات الدردشة على موقعنا للتحدث مع وكلائنا عن أية استفسارات أخرى.

مع تحياتنا،
راك بنك

27/05/2020

عزيزنا العميل،
 
اعتبارًا من الأول من حزيران (يونيو) 2020، ستعمل خدمات مركز الاتصال على تمديد أوقات العمل لخدمة ودعم متطلباتك المصرفية وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً يوميًا.

تطبق الأوقات الجديدة على الأرقام التالية:

• 04-2130000  - الخدمات المصرفية عبر الهاتف
• 600544049 - الخدمات الصوتية التفاعلية التقليدية (IVR)
• 600540044  - الخدمات الصوتية التفاعلية الإسلامية (IVR)
• 8004048 - الخدمات الصوتية التفاعلية لعملاء النخبة (IVR)

سنستمر في خدمتك خلال الأوقات الأخرى للمتطلبات الضرورية مثل حظر البطاقات المفقودة أو المسروقة، والإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو نزاعات المعاملات.

سيستمر فريق الدردشة المباشرة لدينا في التواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ونحثك على استخدام هذه القناة لأي من استفساراتك المصرفية.
 
نود تذكيركم بأن خدمتنا المصرفية الصوتية التفاعلية وخدماتنا المصرفية الرقمية من راك بنك متوفرة أيضًا في جميع الأوقات لدعم جميع متطلباتك المصرفية اليومية. بعض النصائح للملاحظة:
 
1. يمكنك الوصول إلى خدمتنا المصرفية الصوتية التفاعلية عن طريق إدخال حسابك أو رقم بطاقة الائتمان / الخصم والرقم السري لتسجيل الدخول.

2. يمكن الوصول إلى منصة الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا والضغط هنا من سطح مكتبك.

3. إذا كنت جديدًا في منصة الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك، فيمكنك ببساطة التسجيل عن طريق االضغط هنا. كل ما تحتاجه هو رقم حسابك أو رقم الخصم / البطاقة ورقم التعريف الشخصي للبدء.

مع تحياتنا،
راك بنك