إشعارات هامة للعملاء

03/08/2020

عميلنا العزيز،

شكراً لإختياركم خدماتنا المصرفية. لقد تزايد مؤخراً استخدام عملائنا لخدماتنا المصرفية الرقمية لإجراء متطلباتهم المصرفية بكل سهولة بعد التحديث الأخير والذي يُمكنهم من طلب أكثر من 60 خدمة بكل سهولة وأمان.

ونتيجة لذلك، انخفض عدد زيارات عملائنا لبعض الفروع، مما أدى إلى إعادة هيكلة شبكة فروع البنك. فاننا نراسلكم لنعلمكم بالإغلاق الدائم للفروع التالية:
 

ملاحظة: ستبقى تفاصيل رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) وتفاصيل حسابكم دون تغيير ويمكنك زيارة أي من فروعنا الأخرى لمعاملاتكم المصرفية. للحصول على تفاصيل حول مواقع فروعنا، يرجى زيارة موقعنا.

يرجى الضغط هنا لتحديد مواقع أجهزة الصراف الآلي داخل /  خارج فروعنا. تُقبل أيضاً الشيكات من خلال صناديق إيداع الشيكات المتوفرة في جميع ردهات الفرع.

لقد قمنا بزيادة الحد اليومي للسحب والإيداع عبر جميع أجهزة الصراف الآلي لتقليل زياراتك لفروعنا ونحثكم على استخدام هذه القنوات للخدمات المذكورة.

لأي استفسار، لا تترددوا في الاتصال بنا على مركز الاتصال رقم 042130000 من الساعة 9 صباحاً وحتى 6 مساءاُ أو الدردشة معنا من خلال موقعنا بأي وقت.

نحن نقدر علاقتكم ونؤكد اهتمامنا بكم في جميع الأوقات.

مع تحيات،
راك بنك

12/07/2020

عميلنا العزيز،

تماشيًا مع الإجراءات الاحترازية التي تتخذها السلطات الصحية الإماراتية، نطلب منك اعتماد الخدمات المصرفية الرقمية لمعظم تعاملاتك المصرفية، وزيارة الفروع فقط عند الضرورة القصوى.

حرصًا على سلامتك، نحن نجري التغييرات التالية المؤقتة على شبكة فروعنا: 

• يسعدنا أن نعلن أن معظم فروعنا مفتوحة الآن لمتطلباتكم المصرفية اليومية وإذا كنتم بحاجة إلى ذلك، يمكنكم زيارة أي فرع حسب القائمة المتوفرة هنا.

• سيتم إغلاق الفروع التالية مؤقتًا حتى إشعار آخر. تجدون أدناه الفروع البديلة الموجودة بالقرب من الفروع المغلقة والتي ستظل مفتوحة لخدمتك.

• ستواصل أجهزة الصراف الآلي ATM وأجهزة الإيداع الإلكتروني EDM لدينا بالعمل في جميع مواقع الفروع (باستثناء فروع الراس والجزيرة) بالإضافة إلى المواقع الخارجية للودائع النقدية والسحب وخدمات إيداع الشيكات.

  يرجى الضغط هنا لتحديد مواقع أجهزة الإيداع الإلكترونية EDM داخل فروعنا وخارجها. سيتم أيضًا قبول الشيكات من خلال صناديق الإيداع Drop Boxes المتوفرة في جميع ردهات الفروع (باستثناء الفروع المغلقة).
   

  لقد قمنا بزيادة الحد اليومي للسحب والإيداع عبر جميع أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الإلكتروني لتقليل احتياجك لزيارة فروعنا. لذلك نحثك على استخدام القنوات التالية للخدمات المذكورة.
   
• طلبات الخدمة المتوفرةعلى تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية / عبر الإنترنت: نحن نحثك على تجنب زيارة الفروع للحصول على الخدمات التالية حيث يمكن القيام بها من راحة منزلك عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية / عبر الإنترنت (للأفراد والشركات):

للحصول على أي مساعدة أخرى - يرجى التواصل معنا من خلال مدير العلاقات الخاص بك أو الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الخدمة لدينا، أو الإتصال بنا على 600544049.

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وفقاً للتالي:

للاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية للأعمال، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني businessfinance@rakbank.ae

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المصرفية للأفراد، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني contactus@rakbank.ae

نشكرك على تفهمك ودعمك في مواجهة هذا الوقت العصيب.

حافظ على سلامتك وصحتك.

،مع تحياتنا

راك بنك

11/06/2020

عزيزي العميل،

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

يرجى العلم بأن قد تواجه انقطاعاً أثناء استخدام خدمة الاستفسار عن صور الشيك من الساعة  4:00 صباحاً الى الساعة 5:30 صباحاً يوم الجمعة الموافق 12 يونيو 2020.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكرك على تفهمك وتعاونك . 

في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم : 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات ، 

راك بنك

04/06/2020

عزيزي العميل،

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

يرجى العلم بأنه سيكون هنالك انقطاع للخدمات أدناه من الساعة 2:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 صباحاً يوم السبت الموافق 6 يونيو 2020.
 

نأسف لانقطاع الخدمات ونشكرك على تفهمك وتعاونك.
 
في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000 

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

وتقبلوا تحيات، 
فريق راك بنك

04/06/2020

عزيزنا العميل،

كجزء من مساعينا المستمرة لتزويدكم بتجربة مصرفية مريحة لخدماتكم حيث لا يتعين عليك زيارة أي من فروعنا، فقد قمنا بمراجعة عملية تسليم الشيكات المرتجعة في إمارة أبوظبي تماشياً مع الإمارات الأخرى.

اعتبارًا من 7 يونيو 2020، سيتم تسليم الشيكات المرتجعة الصادرة عن طريق البريد السريع ولن يتم تسليمها في الفروع. ومع ذلك، سيتم الاحتفاظ بجميع الشيكات بقيمة 250,000 درهم إماراتي /- وما فوق في الفروع للتحصيل.

يرجى الملاحظة أن شركاء البريد السريع لدينا سيعيدون الشيكات إلينا إذا لم يتمكنوا من التواصل معكم و تسليمها إليكم في غضون 7 أيام عمل. بعد هذه المدة، سنعاود تسليم الشيك للتحصيل في أي من فروعنا بناءً على طلبك.

نحن واثقون من أن التغييرات المذكورة أعلاه ستساعدنا في خدمتكم بشكل أفضل وتقديم معايير الخدمة التي تستحوقنها.

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم. يرجى استخدام خدمات الدردشة على موقعنا للتحدث مع وكلائنا عن أية استفسارات أخرى.

مع تحياتنا،
راك بنك

27/05/2020

عزيزنا العميل،
 
اعتبارًا من الأول من حزيران (يونيو) 2020، ستعمل خدمات مركز الاتصال على تمديد أوقات العمل لخدمة ودعم متطلباتك المصرفية وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً يوميًا.

تطبق الأوقات الجديدة على الأرقام التالية:

• 04-2130000  - الخدمات المصرفية عبر الهاتف
• 600544049 - الخدمات الصوتية التفاعلية التقليدية (IVR)
• 600540044  - الخدمات الصوتية التفاعلية الإسلامية (IVR)
• 8004048 - الخدمات الصوتية التفاعلية لعملاء النخبة (IVR)

سنستمر في خدمتك خلال الأوقات الأخرى للمتطلبات الضرورية مثل حظر البطاقات المفقودة أو المسروقة، والإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو نزاعات المعاملات.

سيستمر فريق الدردشة المباشرة لدينا في التواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ونحثك على استخدام هذه القناة لأي من استفساراتك المصرفية.
 
نود تذكيركم بأن خدمتنا المصرفية الصوتية التفاعلية وخدماتنا المصرفية الرقمية من راك بنك متوفرة أيضًا في جميع الأوقات لدعم جميع متطلباتك المصرفية اليومية. بعض النصائح للملاحظة:
 
1. يمكنك الوصول إلى خدمتنا المصرفية الصوتية التفاعلية عن طريق إدخال حسابك أو رقم بطاقة الائتمان / الخصم والرقم السري لتسجيل الدخول.

2. يمكن الوصول إلى منصة الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا والضغط هنا من سطح مكتبك.

3. إذا كنت جديدًا في منصة الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك، فيمكنك ببساطة التسجيل عن طريق االضغط هنا. كل ما تحتاجه هو رقم حسابك أو رقم الخصم / البطاقة ورقم التعريف الشخصي للبدء.

مع تحياتنا،
راك بنك

20/05/2020

عزيزنا العميل،

لقد قمنا بتصميم الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك لمساعدتك على إكمال جميع متطلباتك المصرفية اليومية بأمان وسهولة من منزلك أو مكتبك.

من أجل دعم الترحيل إلى منصتنا المصرفية الرقمية، اعتبارًا من 25 مايو 2020، سيتم قبول الخدمات التالية حصريًا عبر منصة الخدمات المصرفية الرقمية في راك بنك.
 

• استرداد المكافآت النقدية
• استبدال بطاقة الخصم المباشر
• استبدال بطاقة الائتمان
• تحديث بطاقة الهوية
• تسجيل كشف الحساب الإلكتروني
• استفسارات مثل:

> رصيد الحساب أو  رصيد بطاقة الائتمان
> معلومات عن المبالغ المستحقة على البطاقات أو القروض 
> تاريخ استحقاق الدفع أو الحد الأدنى للدفع أو إيصال الدفع أو تفاصيل المعاملة

نحثك  للتأكد من تمكنك من الدخول  إلى الخدمات المصرفية الرقمية لأن وكلاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف لدينا لن يتمكنوا من قبول أي من الخدمات المذكورة أعلاه اعتبارًا من 25 مايو 2020.

اذا كنت جديدًا على منصة الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك، فما عليك سوى النقر هنا. كل ما تحتاجه هو رقم حسابك أو رقم بطاقة الائتمان / الخصم والرقم السري للبدء.

وفر وقتك وقم بأداء خدمات مصرفية "ببساطة أفضل" من خلال منصة الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك!
 
مع تحياتنا،
راك بنك

17/05/2020

عزيزنا العميل،

شكرا لك على الخدمات المصرفية معنا.

يرجى الملاحظة أنه اعتبارًا من 1 أبريل 2020، قد تم تعديل الحد الأدنى لاسترداد المكافآت النقدية على البطاقات الائتمانية التالية:

• بطاقة الائتمان العالمية - الحد الأدنى للاسترداد 1،000 درهم إماراتي.
• بطاقة تيتانيوم الائتمانية - الحد الأدنى للاسترداد 500 درهم إماراتي.
• بطاقة التيتانيوم للأعمال - الحد الأدنى للاسترداد 500 درهم إماراتي.

نحن نقدر حقًا تفهمك لهذه المسألة.

إذا كان لديك أي استفسار، يرجى الاتصال بنا على 600544049 إذا كنت حامل بطاقة ائتمان راك بنك، أو على 600540044 إذا كنت حامل بطاقة ائتمان راك الإسلامية.

مع تحياتنا،

راك بنك

07/05/2020

عميلنا العزيز،

يرجى ملاحظة أن اسم المُرسِل الجديد لجميع الرسائل النصية القصيرة SMS الترويجية من راك بنك سيصبح AD-RAKBANK.

بينما سيبقى اسم المُرسِل للرسائل النصية القصيرة المتعلقة بالمعاملات  RAKBANK.

مع تحياتنا،

راك بنك

21/04/2020

عميلنا العزيز،

في البداية، نود أن نشكرك على اختيارك راك بنك لمعاملاتك المصرفية.

نود أن نعلمكم بأن اعتبارًا من 1 مايو 2020، وعلى حساب التأرجح الأخير في أسعار EIBOR، سيتم مراجعة أسعار الفائدة على النحو التالي:

سيتم تخفيض معدل الفائدة التجارية راك برايم بمقدار 50 نقطة أساس من 8.75٪ سنوياً إلى 8.25٪ سنوياً.

سيتم تطبيق ذلك على المنتجات المسعرة مقابل معدل فائدة راك برايم التجاري.

ستبقى جميع الشروط والأحكام الأخرى دون تغيير.

إذا احتجت إلى مزيد من التوضيح أو المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على WBG-services@rakbank.ae.

شكرك على دعمك المستمر ونؤكد لك استمرار اهتمامنا الدائم.

وتقبلوا تحياتنا،

راك بنك

14/04/2020

عميلنا العزيز،

يرجى العلم بأنه اعتبارًا من 14 أبريل 2020، لقد قمنا بتحديث فئات التجار ذات المكافآت النقدية / المكافآت المخفضة عبر مجموعة بطاقات الائتمان الخاصة بنا. لا يؤثر هذا التغيير على فئة التجار التي نقدم قيمة استرداد نقدي / مكافآت متسارعة. يرجى النقر هنا لمزيد من التفاصيل عن قائمة التجار وقيمة الاسترداد النقدي / المكافآت.

للمزيد من التفاصيل حول قائمة التجار واستعادة النقود / المكافآت:

• يرجى الضغط هنا لبطاقة راك بنك الائتمانية
• يرجى الضغط هنا لبطاقة راك الإسلامي الائتمانية

نشكرك على رعايتك وتفهمك.

مع تحياتنا،
راك بنك

09/04/2020

عميلنا العزيز،

في البداية، نشكرك على إنجاز معاملاتك المصرفية معنا.

اعتباراً من 1 أبريل 2020، سيتم تعديل معدلات الفائدة المطبقة على حسابات الودائع تحت الطلب و راك فايننس، ضمن فئات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات و الخدمات المصرفية التجارية، والمحتفظ بها بكلا العملتين الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي على النحو التالي:

** وفقاً لطريقة احتساب الفائدة التفاضلية، فإن معدلات الفائدة تكون عرضة للتغيير حسب تقدير البنوك.

في حال حاجتك إلى مزيد من الإيضاح أو المساعدة، يرجى عدم التردد في الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

WBG-services@rakbank.ae

مع أطيب التمنيات،

راك بنك

07/04/2020

عميلنا العزيز،

نظراً للحالة السائدة ومراجعتنا المستمرة لضمان الحفاظ على سلامة عملائنا وموظفينا من خلال تقليل المعاملات المباشرة مع الحفاظ على مستويات خدمتنا، فإبتداءً من 12 أبريل 2020، سنتوقف عن صرف الشيكات الصادرة من حساباتك لعملائك من خلال شباك الصراف في فروعنا حتى إشعارٍ آخر.

وفقاً لذلك، نطلب منك الامتناع عن إصدار شيكات النقد أو لحامله لعملائك أو نظرائك من التجار خلال هذه الفترة واستخدام البدائل المتواجدة أدناه بدلاً من ذلك:

• إصدار الشيكات التي يمكن لعملائك إيداعها في حساباتهم من خلال المقاصة. إذا استلمت شيكاً نقدياً مسحوباً على راك بنك، يمكنك إيداعه في حساب راك بنك الخاص بك من خلال صناديق الإيداع Drop Boxes أو أجهزة الصراف الآلي ATMs / أجهزة الإيداع الإلكتروني EDMs والتي سيتم دفعها حسب مواعيد المقاصة.
• تحويل الأموال وتسديد فواتيرك من خلال الخدمات المصرفية الرقمية.
• استخدام منصة موبايل كاش على الهاتف الجوال لعمليات السحب النقدي الشخصية أو للدفع لطرف ثالث. نود تذكيرك بأننا قد رفعنا الحد الأقصى للسحب عن طريق بطاقات الخصم لتوفير عمليات سحب مريحة وسهلة من أجهزة الصراف الآلي لدينا.

يرجى ملاحظة أنه لن يُسمح بالسحب النقدي في فروعنا إلا بشكل استثنائي إذا كان العميل مفوضاً بالتوقيع أو ممثلاً مفوضاً لحساب الشركة وفقاً لإجراءات البنك وأن يكون قد تم توقيع الشيك وفقاً لتعليمات التوقيع في سجلات البنك لدينا.

نشكرك على دعمك المستمر ونذكرك بالبقاء آمناً في المنزل مع عائلتك.

لأية استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا على 600544049 أو مراسلتنا على contactus@rakbank.ae.

تفضل بقبول فائق الاحترام،

راك بنك

28/03/2020

ععملائنا الكرام،

نظراً للوضع العالمي الحالي المتسبب به COVID-19، فإن حماية ودعم عملائنا خلال هذه الأوقات يعتبر أمراً بالغ الأهمية في راك بنك، ونحن نعمل باستمرار على تقديم طرق بديلة لعملائنا لضمان عدم تأثرهم واستمرار أعمالهم كما هو معتاد من خلال نقاط التواصل المتعددة التي نوفرها.

ان البنك على علم باحتمالية التأخر في الرد على العملاء خلال هذا الوضع الغير مسبوق نظرا للقيود المفروضة بسبب COVID-19 على عملياتنا، على الصعيدين المحلي والدولي.

يرجى التحلي بالصبر في الوقت الذي نعمل فيه باستمرار لحل أية مشاكل قد يواجهها العملاء في الوقت الحالي، ويعتذر البنك عن التأخير الحالي في الاستجابة. ونود أن نعرب عن امتناننا لجميع عملائنا على صبرهم، ونود أن نؤكد لهم أن البنك يبذل قصارى جهده للحفاظ على مستويات العمليات والخدمات المعتادة.

ننصح جميع عملائنا (للخدمات المصرفية للأفراد والأعمال) الذين تأثروا بـ COVID-19 بالتواصل مع البنك للحصول على خطط الإغاثة المالية التي يقدمها راك بنك على الفور

بالنسبة لعملاء الخدمات المصرفية للأفراد، يرجى الاتصال بخط المساعدة عبر الهاتف 600576361 بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً من يوم الأحد وحتى الخميس. ويمكنكم أيضا التواصل عن طريق البريد الإلكتروني على wesupport@rakbank.ae.

وبالمثل، إذا كنتم من عملاء الخدمات المصرفية للأعمال وتحتاجون إلى المساعدة في هذه الأوقات العصيبة، يرجى الاتصال بنا عبر قنواتنا المتعددة المتوفرة لكم والتي تتضمن الإتصال عبر الهاتف 600544049 أو مراسلتنا عبر خدمة الدردشة على موقعنا الالكتروني أو الاتصال بمدير العلاقات الخاص بكم، أو التواصل معنا عبر عناوين البريد الإلكتروني المخصصة والمذكورة أدناه:

• للاستفسار عن المنتجات الجديدة: businessbanking@rakbank
• للاستعلامات المتعلقة بالخدمات: businessfinance@rakbank.ae
• لطلب تأجيل سداد القروض: BBcovidsupport@rakbank.ae

وفي نهاية المطاف، يهدف راك بنك إلى حماية المجتمع بشكل أفضل، والإجابة على جميع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي يواجهونها.

مع تحيات،

راك بنك
 

28/03/2020

عزيزي العميل،

نشكرك على اختيار راك بنك لإنجاز تعاملاتك المصرفية. نود أن نؤكد لكم أننا نواصل مراقبة وضع COVID- 19 عن كثب وأننا نتخذ كل الاحتياطات لحماية صحة وسلامة موظفينا وعملائنا. لذلك، نحث جميع العملاء على تبني القنوات الرقمية لإتمام العمليات المصرفية.
 

لعملاء الخدمات المصرفية للأفراد:

نظرا لما سبق، فإننا نحثك أيضًا على استخدام قنواتنا البديلة المحسنة والمجهزة خصيصاً لدعم احتياجاتك المصرفية اليومية:

1- الزم بيتك وابق آمناً. نحثك بشدة على الوصول إلى حساباتك من المنزل من خلال تطبيقنا المصرفي الرقمي الخالي من المتاعب على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات التالية:

• تحقق من أرصدتك
• قم بتسديد المدفوعات
• قم بتحويل الأموال داخل راك بنك وكذلك البنوك الأخرى محلياً ودولياً
• قم بتقديم طلبات الخدمة مثل إصدار دفتر الشيكات، ومدفوعات المرافق والبطاقات، وتحديث التفاصيل الخاصة بك...إلخ

2- لقد قمنا بزيادة حدود السحب اليومي والإيداع عبر أجهزة الصراف الآلي/ أجهزة الإيداع النقدي لتقليل الحاجة إلى زيارتك لفروعنا. وبالإضافة إلى حدود السحب اليومي، فإن خدمة الدفع النقدي عبر الهاتف المتحرك من راك بنك تتيح لك إجراء سحوبات نقدية من أي جهاز صراف آلي تابع لــراك بنك دون الحاجة إلى استخدام بطاقة الخصم المباشر، حيث يمكنك إجراء سحوبات نقدية لنفسك أو إرسال الرمز إلى المستفيد لسحب النقود نيابة عنك. هذه الخدمة متاحة لجميع عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من راك بنك  الذين لديهم حسابات لدى راك ويمكن الدخول إليها باستخدام أجهزة  الآيفون أو الأندرويد. للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى موقعنا

 3- خاصية اللاتلامسية هي السبيل الأمثل لتعاملاتك النقدية! ما عليك سوى إضافة بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المدفوعة مسبقاً من راك بنك إلى هاتفك الذكي أو ساعتك الذكية واستخدامها للدفع في أي مكان يحمل رمز الميزة اللاتلامسية. هذا يشمل أبل باي، سامسونغ باي، جوجل باي، جارمن باي وفيت بيت باي!

لعملاء راك بنك للأعمال:

نحثك بشدة على الوصول إلى حساباتك من المنزل من خلال تطبيقنا المصرفي الرقمي الخالي من المتاعب على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للخدمات التالية:

• تحقق من أرصدتك
• قم بتسديد المدفوعات
• قم بتحويل الأموال داخل راك بنك وكذلك البنوك الأخرى محلياً ودولياً
• قم بتقديم طلبات الخدمة مثل إصدار دفتر الشيكات، ومعالجة الرواتب من خلال نظام الأجور بالبنك المركزي، ومدفوعات المرافق والبطاقات، وتحديث التفاصيل الخاصة بك...إلخ.

ويرجى العلم أيضًا أنه بناءاً على الأخبار التي وردت بخصوص الإغلاق الكامل في الهند لمدة 21 يوماً، يؤسفنا أنك قد تشهد بعض التأخيرات في معالجة طلبات الخدمة وزيادة في أوقات الانتظار في مركز الاتصال لدينا نظرًا لأن بعض وظائف مكتب العمليات تقع في مركزعملياتنا في الهند، لكننا نؤكد لكم بأننا سوف نقوم بتلبية طلباتكم الضرورية ضمن الحدود المتاحة حالياً بأفضل صورة ممكنة.

للحصول على أي مساعدة تتعلق بالمنتجات أو استفسارات تتعلق بالخدمات المصرفية للأعمال أو تأجيل سداد القرض، يمكنك التواصل معنا من خلال مدير العلاقات الخاص بكم، فريق الدردشة عبر الانترنت، أو اتصلوا بنا على 4049 54 600، كما يمكنكم التواصل معنا عبر:

• لاستفسارات منتجات راك بنك للأعمال، يرجى التواصل على : businessbanking@rakbank.ae
• لاستفسارات خدمات راك بنك للأعمال، يرجى التواصل على businessfinance@rakbank.ae 
• للاستفسارات المتعلقة ب COVID19 لراك بنك للأعمال، أو طلبات تأجيل الأقساط يرجى التواصل على bbcovidsupport@rakbank.ae
• للخدمات المصرفية للأفراد يرجى التواصل علىcontactus@rakbank.ae
• للاستفسارات المتعلقة ب COVID19  لعملاء راك بنك الأفراد، أو طلبات تأجيل الأقساط، يرجى التواصل على wesupport@rakbank.ae

لتأكيد التزامنا التام بتقديم المساعدة التي يمكن أن تحتاجها في مثل في هذه الأوقات، فإن سنقوم باطلاعك باستمرار بكل المستجدات ذات الصلة.

مع أطيب التمنيات
راك بنك

27/03/2020

عملائنا الكرام،

لدعم حكومة دبي في عمليات التنظيف العميق الجارية حاليا، طلبت منا السلطات المعنية إغلاق الفروع التالية يوم السبت 28 مارس 2020:

• فرع سوق الذهب
• فرع عود ميثاء

نتوقع إعادة فتح هذه الفروع يوم الأحد 29 مارس 2020.

في حين أن فروعنا الأخرى قد لا تزال مفتوحة، يرجى العلم بأن العديد من تلك الفروع يعمل الآن بخدمات محدودة للغاية وساعات أقصر. لصحتكم وسلامتكم، نحثكم على استخدام أي من قنواتنا الرقمية لإتمام معاملاتكم المصرفية.

مع تحياتنا،

راك بنك

25/03/2020

عزيزي العميل، 

شكراً لتعاملك المصرفي معنا.

يرجى العلم بأنه اعتباراً من 25 مارس 2020، سيتم تعليق تسهيلات تحويل الأموال عبر البطاقات الائتمانية حتى إشعار آخر. 

ستظل خدمة تحويل الأموال من الحسابات متوفرة كالمعتاد.

نسعى لتقديم أفضل العروض لعملائنا وسنظل متفائلين بمراجعة  الإجراءات أعلاه في الوقت المناسب.
 
نثمّن حقًا تفهمكم للموضوع ونعتذر لكم إذا كان هناك أي ضرر عليك.

إذا كان لديك أي استفسار، يرجى الاتصال بنا على :

حملة بطاقات راك بنك الائتمانية: 600544049.

حملة بطاقات راك الإسلامي الائتمانية: 600540044.

وتقبلوا تحياتنا،

راك بنك

23/03/2020

عزيزي العميل،

يرجى العلم بأن بوليصة درع الائتمان على قروضكم الشخصية يتم تقديمها من قبل شركة رأس الخيمة الوطنية للتأمين (RAKINSURANCE) ومبلغ التأمين المفروض (حيثما ينطبق) في البداية عندما تم صرف القرض، مضمون طوال فترة تسهيل القرض (القروض) الشخصية. لا يلزم دفع أي مبلغ إضافي على اتفاقية القرض (القروض) الحالية. جميع الأحكام والشروط الاخرى لدرع الائتمان تبقى دون تغيير.

وكما هو الحال دائماً، نحن ملتزمون باستمرار تقديمنا منتجات وخدمات "ببساطة أفضل" لكم. لأية استفسارات، يمكنكم الاتصال على 042130000

اضغط هنا للإطلاع على الاسئلة الشائعة.
 
تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

راك بنك
 

23/03/2020

عزيزي العميل،

يرجى العلم بأن تأمين الحياة على درع الرهن العقاري يتم تقديمه من قبل شركة رأس الخيمة الوطنية للتأمين ("RAKINSURANCE") وأن مبلغ التأمين المفروض الحالي مضمون طوال فترة تسهيل (تسهيلات) هوم إن ون / قرض (قروض) الرهن العقاري. جميع الشروط والأحكام الأخرى لتأمين الحياة على درع الرهن العقاري تبقى دون تغيير.

وكما هو الحال دائمًا، نحن ملتزمون باستمرار تقديمنا منتجات وخدمات "ببساطة أفضل" لكم. لأية استفسارات، يمكنكم الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك (بكم) أو الإتصال بمركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 042130000.

لتجنب الشك، نؤكد لكم أنه لا يوجد أي تغيير في المبلغ الإبتدائي للتأمين، والشروط والأحكام لتأمين الحياة على درع الرهن العقاري.

اضغط هنا للإطلاع على الاسئلة الشائعة.
 
تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

راك بنك

18/03/2020

عزيزي العميل،

يرجى العلم بأنه يتم منح درع الائتمان من قبل شركة رأس الخيمة الوطنية للتأمين ش.م.ع (راك إنشورانس) وتقديم ضمانات على معدل بوليصة التأمين البالغ 0.99 ٪ شهرياً على الرصيد المستحق في كشف حساب بطاقتك الائتمانية والذي تم تطبيقه ابتداءً من أغسطس 2018 (بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المعمول بها)، وذلك طوال فترة سريان بطاقة الائتمان، وستظل جميع المزايا والشروط والأحكام المرتبطة بدرع الائتمان كما هي دون تغيير.

وكما هو الحال دائماً، نحن ملتزمون باستمرار تقديمنا للمنتجات والخدمات إليك باعتبارنا "شريكك لحياة أفضل".

للاستفسار، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال على الرقم: 042130000

اضغط هنا للإطلاع على الاسئلة الشائعة.

مع أطيب التمنيات،

راك بنك