إشعارات هامة للعملاء

13/01/2019

عملائنا الكرام،

يرجى ملاحظة أنه اعتبارًا من يناير 2019، سيتوقف العمل بالبرنامج الترويجي "عِش أحلامك".  وسيتم إجراء السحب الأخير في يناير كما سيتم إبلاغ الفائزين بشكل فردي.

مع تحياتنا،
راك بنك

08/01/2019

عميلنا الكريم،
 
نشكرك على اختيارك لراك بنك لإنجاز معاملاتك المصرفية.
 
كجزء من مساعينا المستمرة لتعزيز خدماتنا وضمان تجربة مصرفية سلسة ومريحة لك، نقوم بمراجعة عملية تسليم دفاتر الشيكات.

يمكنك الآن تفويض شخص محدد لإستلام دفتر الشيكات نيابة عنك من شركة خدمة التوصيل.
 
وبناءً على ذلك، سيتم من الآن فصاعداَ تسليم جميع دفاتر الشيكات عن طريق شركة خدمة التوصيل لك أو للشخص المفوض (المرشح من قِبَلَك)، وسيتم إيقاف تحصيل دفتر الشيكات من الفروع.
 
مع هذا التغيير، يمكنك الآن تقديم طلب دفتر شيكات من خلال الخدمات المصرفية الرقمية، وسوف تقوم شركة خدمة التوصيل بتسليمه إلى الشخص المُفَوَض (المرشح من قِبَلَك) في عنوانك إذا كنت غير متوفر.

استمتع بتجربة التعامل المصرفي اليسير حيث لن تضطر إلى زيارة الفرع أو الانتظار في طوابير لإستلام دفاتر الشيكات الخاصة بك.
 
نحن على ثقة بأن هذا التغيير سيساعدنا على خدمتك بشكل أفضل وتقديم مستوى الخدمة المتميز الذي تستحقه.
 
لا تتردد في الاتصال بنا على 2130000-04 أو الدردشة معنا على www.rakbank.ae لأي استفسارات أخرى.
 
نشكرك على تفهمك وتعاونك.

مع تحياتنا،
راك بنك

27/12/2018

عميلنا العزيز،

تحية طيبة وبعد،

نشكركعلى اختيارك الخدمات المصرفية لراك بنك.
يرجى العلم بأن البنك المركزي للإمارات العربية المتحدة قد أُخطرنا في الآونة الأخيرة بوجوب تحديث بيانات الهوية الإماراتية المدرجة في البنك لجميع العملاء -إن لم تكن قد حدثت بالفعل- قبل 28 فبراير 2019.

يمكنك تحديث هويتك الإماراتية بسهولة من خلال أيٍّ من القنوات التالية:

•  الخدمات المصرفية الرقمية من راك بنك
  تسجيل الدخول ◄ طلبات الخدمة ◄ طلبات عامة ◄تحديث التفاصيل الشخصية.
•  إرسال رسالة نصية قصيرة إلى 7010 بالصيغة التالية
  <EID>مسافة<رقم الهوية>مسافة<تاريخ الانتهاء>
  مثال: EID 784198225148414 14122017
• بإمكانك أيضاً زيارة أي من فروعنا أو الإتصال بنا على الرقم 600544049 لتحديث بيانات بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك

نحث عملاءنا على تحديث بطاقة الهوية الخاصة بهم على الفور قبل 28 فبراير 2019؛ لتجنب أي تعطل في خدمات بطاقة الخصم المباشر وبطاقة الائتمان وخدمات الخصم المباشر.

إذا كان لديك أي استفسارات فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم: 042130000، أو الدردشة معنا عبر www.rakbank.ae، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: contactus@rakbank.ae.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام التقدير،
راك بنك

26/12/2018

عميلنا العزيز،

الرجاء الملاحظة أن دليل الخدمات والأسعار الخاص بالبطاقات الإئتمانية سيتم تحديثه ابتداء من 27 فبراير 2019.

الرجاء الضغط هنا للإطلاع على دليل الخدمات والأسعار المُحَدَث.
 
نشكركم على دعمكم وتفهمكم.

مع تحياتنا،

فريق عمل راك بنك 

12/12/2018

عميلنا العزيز،

لخدمتكم بشكل أفضل، قد قمنا بتحديث أنظمتنا. خدمات راك لتحويل الأموال لن تكون متوفرة عبر الخدمات المصرفية الرقمية يوم الجمعة 14 ديسمبر2018 من الساعة 4:00 صباحاً حتى الساعة 4:30 صباحاً
نأسف على أنقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم.

لأي أستفسارات خلال هذه الفترة، الرجاء الإتصال بنا على الرقم 042130000 

نعمل دائماً على تقديم أفضل الخدمات.

مع تحياتنا،
راك بنك

29/11/2018

عميلتا العزيز،

اعتبارًا من 1 يناير 2019، سيتم إغلاق فرعي الكورنيش وطريق المطار التابعين لنا في أبو ظبي وسيتم نقل جميع الحسابات التي يتم الاحتفاظ بها حاليًا في فرع الكورنيش تلقائيًا إلى فرعنا بمنطقة النادي السياحي بينما ستم نقل الحسابات التي يتم الاحتفاظ بها حالياً في فرع طريق المطار تلقائياً إلى فرعنا بالخالدية. ونؤكد لك أن الرقم الدولي الموحد لحسابك IBAN ومعلومات حسابك الحالية ستبقى دون تغيير.

يرجى ايضاً ملاحظة أن مركز راك إليت الكائن حالياً في فرع الكورنيش سوف ينتقل إلى مبنى فرع الجزيرة، مكتب رقم 202 بالطابق الثاني وسيبدأ بالعمل اعتباراً من 1 يناير 2019 لخدمة عملاء راك إليت. مواعيد عمل مركز راك إليت هي من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً من الأحد إلى الخميس.

يرجى زيارة www.rakbank.ae لتحديد مواقع أى من فروعنا الأخرى في أبو ظبي في الخالدية، الجزيرة، مُصفح و منطقة النادي السياحي.
   
لا تتردد في الإتصال بنا على الرقم 2130000 04 أو زيارة أي من فروعنا لأية استفسارات.

مع تحياتنا،
راك بنك

29/11/2018

عميلنا الكريم،

بالإشارة إلى إعلان مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي المتعلق بتكامل أنظمة بنك أبوظبي الأول، يرجى أخذ العلم بأن بنك أبوظبي الأول لن يشارك في أية عملية مقاصة أو دفع من خلال أنظمته ذات الصلة وذلك خلال الفترة بين يوم الجمعة 30 نوفمبر، 2018 والإثنين 3 ديسمبر، 2018.

 بناءً على ما ورد أعلاه، يرجى الملاحظة بأن الأثر على الشيكات التي سيتلقاها بنك رأس الخيمة الوطني خلال الفترة المذكورة سيكون على الشكل التالي: 

1. جميع الشيكات أو الدفعات المتعلقة بنظام الخصم المباشر المسحوبة على  بنك أبوظبي الأول، والتي تشمل أيضاً شيكات بنك الخليج الأول وبنك أبوظبي الوطني، والتي سيتم دفعها  في حساباتك أو لسداد قرض / تمويل من بنك رأس الخيمة الوطني والتي تم استلامها في الفترة ما بين 30 نوفمبر ، 2018 و 3 ديسمبر، 2018، سوف يتم دفعها في 4 ديسمبر، 2018. يرجى العلم بأنه لن يتم تطبيق أي رسوم على تغيير تاريخ التخليص.

2. أي شيك يتم استلامه في أي من فروعنا، أو أجهزة الصراف الآلي، أو سيتم تقديمه من خلال صناديق الإيداع خلال نفس الفترة سوف يتم دفعها في 4 ديسمبر، 2018.

سنعمل دائماً إلى الحدّ من مدى تأثيرعملية التكامل على جميع عملائنا.

 لأي استفسارات أخرى، نرجو منكم الاتصال بنا على 2130000-04 أو مراسلتنا عبر  contactus@rakbank.ae

نؤكد لكم اهتمامنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،
بنك رأس الخيمة الوطني

15/11/2018

عميلنا العزيز،

ضمن إطار السياسة الداخلية للبنك ووفقاً للمتطلبات التنظيمية التي أقرها المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، فإنه يتعين على جميع البنوك العاملة في الدولة الاحتفاظ بالمستندات التعريفية للعميل(KYC)  وتحديثها من حين إلى آخر، وذلك بالنسبة لجميع عملائها، سواء كانوا من الأفراد أو الكيانات التجارية.

وبناءً على ذلك، فإننا نطلب منك تحديث مستندات "KYC" الخاصة بك لدى البنك من خلال تقديم ما يلي:

•    نسخة من الرخصة التجارية سارية المفعول
•    نموذج قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية (FATCA) ونموذج المعايير الموحدة للإبلاغ الضريبي  (CRS). تتوفر هذه النماذج على موقعنا الإلكتروني، وينبغي عليك طباعتها وإعادة إرسالها إلينا بعد تعبئتها والتوقيع عليها. للمزيد من المعلومات حول قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية FATCA، اضغط هنا ، و للمزيد من المعلومات حول المعايير الموحدة للإبلاغ الضريبي CRS اضغط هنا
•    خطاب إعلان العقوبات: قُم (بتحميل النموذج، وطباعته على الأوراق الرسمية لشركتك ثم قم بختمه والتوقيع عليه
•    نسخة مصدقة من توقيع المفوض (المفوضين) بالتوقيع ونسخة من الهوية الإماراتية سارية المفعول

وحتى يتسنى لنا خدمتك بشكل أفضل ولكي تتجنب حدوث أي عوائق تتعلق بمعاملات حسابك، فإننا نطلب منك تحديث المستندات  التعريفية الخاصة بك "KYC" في موعد أقصاه 20 يناير 2019 ، من خلال اتباع أي من الطرق التالية:

•     تسليمها إلى مدير العلاقات الخاص بك
•    تقديمها لأقرب فرع لـــراك بنك 
•    إرسال بريد إلكتروني إلى مدير العلاقات الخاص بك من خلال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا

بمجرد تقديم المستندات المذكورة أعلاه، سيقوم مدير العلاقات بالاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات لاستكمال تحديث سجلات  "KYC" المتعلقة بأعمالك لدى البنك .

يرجى التأكد من تحديث معلومات الرخصة التجارية الخاصة بك في سجلاتنا في جميع الأوقات.
يحتفظ البنك بالحق في إغلاق أو تجميد الحسابات غير المتوافقة مع سياسة "اعرف عميلك KYC".
 
للمزيد من التفاصيل، الرجاء الاتصال بمدير علاقات الحساب الخاص بك.

مع تحيات،

راك بنك

31/10/2018

عميلنا العزيز،

الرجاء الملاحظة أن دليل الخدمات والأسعار لخدمة الأموال الفورية سيتم تحديثه ابتداء من 1 يناير 2019.

الرجاء الضغط هنا للإطلاع على دليل الخدمات والأسعار المُحَدَث.
 
نشكركم على دعمكم وتفهمكم.

مع تحياتنا،

فريق عمل راك بنك 

11/10/2018

عميلنا العزيز،
 

لتحسين مستوى الخدمة، نعمل دائماً على تطوير أنظمتنا مما قد يتسبب في تعَذُر إجراء معاملات الدفع والمعاملات المصرفية المتعلقة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر والبطاقات المسبقة الدفع بدأً من الساعة 3:30 وحتى الساعة 4:30 صباحاً يوم 12 أكتوبر 2018.
 

جميع المعاملات وسبل الدفع لن تكون متوفرة خلال هذا الوقت. 
 

نأسف للإنقطاع المؤقت للخدمة ونشكرك على حسن تفهمك.
 

إن كان لديك أية استفسارات خلال وقت إنقطاع الخدمة، يرجى الإتصال بنا على الرقم 042130000.
 

نحرص دوماً على تقديم أفضل خدماتنا.
 

مع تحيات،

فريق عمل راك بنك