إشعارات هامة للعملاء

29/11/2022

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

بمناسبة العيد الوطني الـ 51 لهذا البلد العظيم، نتمنى أن تقودنا روح الحرية جميعاً إلى النجاح والمجد في الحياة.

تكريماً لهذا الحدث السعيد، أعلن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بأن يكون اليوم الوطني عطلة رسمية لجميع البنوك والمؤسسات المالية في دولة الإمارات. وبالتالي، يرجى العلم بأن الخدمات التالية لن تكون متاحة اعتباراً من 1 ديسمبر 2022 حتى 3 ديسمبر 2022.

• مقاصة الشيكات (ICCS)
• الدفع عن طريق نظام الخصم المباشر (DDS)
• خدمات تحويل الأموال بالدرهم الإماراتي وغير الدرهم الإماراتي عبر الخدمات المصرفية الرقمية

سيتم استئناف هذه الخدمات في 5 ديسمبر 2022 وفقاً لساعات عمل راك بنك.

يرجى الملاحظة بأن تحويلات الدفع الفوري (IPI)، طلبات راك لتحويل الأموال و الودائع النقدية لن يكون لها أي تأثير خلال العطلة، و سيتم إيداع الأموال في حسابكم / حساب المستفيد على الفور كالمعتاد.

إذا كان تاريخ استحقاق القرض/التمويل الخاص بكم يقع خلال فترة الإجازة، يرجى توفير المبلغ المطلوب في تاريخ استحقاق السداد حتى نتمكن من سداد قسط القرض/ التمويل في أول يوم عمل بعد إجازة اليوم الوطني (أي 5 ديسمبر 2022)، ولتجنب أي رسوم/ مصاريف تأخير عن السداد.

إذا كان تاريخ استحقاق دفع بطاقتكم يقع خلال فترة الإجازة، يرجى سداد الدفعة المستحقة في تاريخ الاستحقاق لتجنب أي رسوم/ مصاريف تأخير.

لأي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا على 042130000 من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً أو الدردشة معنا على www.rakbank.ae.

نضمن لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،
 
راك بنك

24/11/2022

عميلنا العزيز،

نظراً لنشاط الصيانة في هيئة كهرباء ومياه الشارقة (سيوا)، خدمة الدفع لهيئة كهرباء ومياه الشارقة من خلال الخدمات المصرفية الرقمية ونظام الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بنا لن تكون متوفرة في 25 نوفمبر 2022 من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 11:00 صباحاً.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك

23/11/2022

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يرجى الملاحظة بأن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة سيجري نشاط صيانة لخدمة الدفع الفوري (IPI) يوم الخميس 24 نوفمبر 2022 من الساعة 1:00 صباحاً إلى 1:00 ظهراً. وبالتالي، سيتم توجيه جميع خدمات الدفع الفوري (IPI) على الخدمات المصرفية الرقمية إلى خدمة تحويل الأموال العادية (FTS) والتي قد تستغرق ما يصل إلى 12 ساعة للمعالجة.

ومع ذلك، إذا كنتم تتوقعون أي دفعة فورية خلال الوقت المتأثر، فيرجى الملاحظة بأنه ستتم معالجتها بعد الفترة المذكورة أعلاه.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات،
 
راك بنك
 

22/11/2022

عميلنا العزيز،
 
نشكركم على تعاملكم المصرفي مع راك بنك.

نظراً لظروف الطقس غير المتوقعة، وحرصاً على سلامتكم، لقد أغلقنا فرع الرولة مؤقتاً، إلى جانب جميع أجهزة الصراف والإيداع الآلي في الفرع المذكور.

يرجى زيارة أقرب فرع لكم وهو فرع شارع الملك فيصل في الشارقة، لتلبية جميع احتياجاتكم المالية، بما في ذلك إستخدام أجهزة الصراف والإيداع الإلي.

انقر هنا لتحديد موقع أقرب فرع لكم أو أقرب جهاز الصراف/ الإيداع الإلي.

نود أن نذكركم بمنصة الخدمات المصرفية الرقمية الخاصة بنا والتي تحتوي على أكثر من 120 خدمة، ويمكن الوصول إليها بسهولة من راحة وأمان منزلكم.

نرجوا منكم البقاء آمنين، وتذكروا بأننا هنا من أجلكم في جميع الأوقات.

مع تحيات،

راك بنك

20/11/2022

عميلنا الكريم،

كما تعهدنا لكم، قام فريقنا بالعمل بكامل جهدنا لحل المشكلات الفنية المؤقتة التي واجهتنا هذا الصباح عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية، وأجهزة الصراف والإيداع الآلي، وخدمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وخدمات الفروع. جميع أنظمتنا تعمل الآن ويمكنكم الآن استخدام خدماتنا من خلال هذه القنوات. يرجى الملاحظة بأن خدمة المدفوعات الفورية التي تم استلامها ستستغرق ما يقارب إلى يوم ليتم معالجتها من قبلنا.

إذا كنتم بحاجة إلى أي دعم محدد في ضوء انقطاع الخدمة، لدينا فريق متخصص لدعمكم! يرجى مراسلتنا على rakassist@rakbank.ae وسنحرص على العودة إليكم في غضون يوم واحد. 

مرة أخرى، نشكركم على صبركم ونأسف على الإزعاج المتسبب.
    
مع تحيات،

فريق راك بنك

20/11/2022

عملائنا الكرام،
 
نود إعلامكم بأننا نواجه انقطاع فني مؤقت تؤثر على خدماتنا المصرفية الرقمية وأجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الآلي و خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وخدمات الفروع الخاصة بنا. هذا يعني أنكم لن تكونوا قادرين على إجراء أي معاملات أو خدمات على هذه المنصات بما في ذلك الخدمات المتعلقة ببطاقة الخصم والحسابات الخاصة بكم على القنوات الأخرى خلال الفترة المتأثرة.
 
 
نحن نعمل بكامل طاقتنا لحل الانقطاع، وبمجرد أن نقوم بحله، سنقوم بتحديثكم بأسرع وقت ممكن.
 
 
نأسف للانقطاع المتسبب.
 
مع تحيات،

راك بنك

18/11/2022

عميلنا العزيز،

لقد كرسنا أنفسنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في خدمتكم بشكل أفضل، من خلال التحسين المستمر، التحديث، وتطوير حلولنا المصرفية لضمان تجربة سلسة وآمنة!

بأخذ ذلك بعين الإعتبار، سنقوم بإجراء صيانة / ترقية كاملة لجميع أنظمتنا وتطبيقاتنا، يوم الأحد 20 نوفمبر 2022 من الساعة 1 صباحاً حتى 7 صباحاً. ما يعنيه هذا، بأنه للأسف لن تتمكنوا من إجراء معاملات، سحب، إيداع، مدفوعات أو خدمات من خلال أي من هذه القنوات خلال الفترة المذكورة.

•  الخدمات المصرفية الرقمية شامل طلب فتح الحسابات الرقمية
•  أجهزة الصراف / الإيداع الآلي
•  خدمة الرد الآلي
•  الطلبات الرقمية لكافة المنتجات على الموقع الإلكتروني لراك بنك 
•  أجهزة نقاط الدفع
•  المحافظ الرقمية (أبل/سامسونج باي)
•  بوابة التجارة الإلكترونية (الدفع الإلكتروني)
•  دردشة الويب

نطلب منكم إجراء ترتيبات مسبقة لمتطلباتكم المصرفية قبل يوم الأحد 20 نوفمبر 2022 الساعة 1 صباحاً. لضمان عدم مواجهة أي مضايقات خلال الفترة المذكورة.

شاكرين تفهمكم، ونأسف للإنقطاع المؤقت لخدماتنا.

للإستفسارات أثناء الوقت المتأثر، يرجى الإتصال بنا على 042130000 وسنكون متواجدين لدعمكم.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك

02/11/2022

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك. 

يرجى الملاحظة بأنه نظراً لنشاط الصيانة المخطط له من قِبل هيئة كهرباء ومياه الشارقة يوم الجمعة 4 نوفمبر 2022، لن تتوفر خدمة دفع فواتير هيئة كهرباء ومياه الشارقة من خلال الخدمات المصرفية الرقمية وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي التابعة لنا من الساعة 9 صباحاً إلى 11 صباحاً.
 
ننصحكم بدفع الفواتير مقدماً لتجنب أي إزعاج خلال الوقت المتأثر.

نأسف لإنقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. 

للمزيد من الإستفسارات، يرجى الإتصال على 042130000 من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 6:00 مساءً أو الدردشة معنا على www.rakbank.ae.

نضمن لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،

راك بنك

29/10/2022

عميلنا العزيز،

نشكركم على خدماتكم المصرفية مع راك بنك.

يرجى الملاحظة بأنه نظراً لنشاط الصيانة المخطط له من قبل الهيئة الإتحادية للكهرباء والماء و اتصالات، لن تتوفر الخدمات التالية على الخدمات المصرفية الرقمية، وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي، وأجهزة الصراف الآلي التابعة لنا.

• دفع فواتير الهيئة الإتحادية للكهرباء والماء:
  يوم السبت 29 أكتوبر 2022 من 02:00 ظهراً حتى يوم الأحد 30 أكتوبر 2022 الساعة 08:00 صباحاً 
• إعادة تعبئة حساب سالك:
  يوم الأحد 30 أكتوبر 2022 من 02:00 صباحاً إلى 10:00 صباحاً 

ننصحكم بدفع فواتير الكهرباء والمياه وتعبئة حساب/حسابات "سالك" الخاصة بكم مقدماً لتجنب أي إزعاج خلال الوقت المتأثر.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. 

في حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحياتنا، 
راك بنك

18/10/2022

عميلنا العزيز،

نشكركم على تعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يسعدنا إبلاغكم بأننا سنعيد افتتاح فرع الخالدية في أبوظبي في موقع جديد ومتميز في 25/10/2022.

وبالتالي، فإننا ندعوكم لتجربة عالم جديد تماماً من الإبتكار والأمان والفوائد والميزات من خلال حلولنا المصرفية "الأفضل ببساطة".

موقعنا الجديد في:

الوحدة رقم 01 و 02
يونايتد سكوير - برج الواحة
شارع زايد الأول
منطقة الخالدية، أبوظبي

انقر هنا للعثور على موقعنا الجديد عبر خريطة جوجل

يرجى الملاحظة بأن مواعيد الفرع لدينا هي من الاثنين إلى الخميس والسبت من الساعة 8 صباحاً حتى 3 عصراً. الجمعة من الساعة 7:30 صباحاً حتى 12:30 ظهراً. الفرع مغلق يوم الأحد.

الموعد النهائي لإيداع الشيكات من خلال أجهزة الصراف الآلي في الموقع الجديد هو 7:00 صباحاً.

سيتم تسوية جميع الشيكات المودعة بعد الموعد النهائي في اليوم العمل التالي.

للمزيد من المعلومات، اتصلوا بنا على 042130000 من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً. يمكنكم الدردشة معنا على www.rakbank.ae.  

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،

راك بنك

17/10/2022

عميلنا العزيز،

نشكركم على تعاملكم المصرفي مع راك بنك.

تماشياً مع ملاحظاتكم ولمواصلة تبسيط وتسهيل تجربتكم، قمنا بتحسين خدماتنا المصرفية الرقمية بشكل ملحوظ عبر توفير أكثر من 120 خدمة على منصتنا الرقمية ليتم استكشافها.

انقر هنا للخدمات الشخصية.

انقر هنا للخدمات الأعمال.

ومن خلال هذه التطورات، شهدنا تحولاً بارزاً من قبل العملاء بإتجاه استعمال القنوات الرقمية لمعاملاتهم وخدماتهم.

لذلك، نبلغكم بالإغلاق الدائم للفروع التالية:
 

ملاحظة: ستبقى تفاصيل رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) وتفاصيل الحساب الخاص بكم دون تغيير ويمكنكم زيارة الخدمات المصرفية الرقمية، أجهزة الصراف الآلي أو أي من فروعنا الأخرى لتلبية احتياجاتكم المصرفية.

الرجاء النقر هنا لتحديد مواقع الفروع وأجهزة الصراف الآلي الخاصة بنا. علاوة على ذلك، قمنا بزيادة حد السحب والإيداع اليومي عبر جميع أجهزة الصراف الآلي لدينا لتلبية متطلباتكم النقدية.

لأية استفسارات، تواصلوا معنا على 042130000 من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً أو الدردشة معنا على www.rakbank.ae

إذا لم تسجلوا بعد في الخدمات المصرفية الرقمية، فيرجى النقر هنا للتسجيل والإستمتاع بتجربة مصرفية سلسة.

نحن نقدر علاقتكم ونؤكد أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،

راك بنك

14/10/2022

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم الأثنين 17 أكتوبر 2022 من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 4:00 صباحاً.

خلال هذة الفترة، الخدمات التالية لن تكون متوفرة عبر الخدمات المصرفية الرقمية:

• منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)
• الاستعلام عن إشعارات الخصم المباشر
• الاستعلام عن التمويل الإسلامي

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك
 

13/10/2022

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يرجى الملاحظة بأن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة سيجري نشاط صيانة لخدمة الدفع الفوري (IPI) يوم الخميس 13 أكتوبر 2022 من الساعة 4:00 عصراً إلى 5:00 مساءً.

خلال هذا الوقت، لن تكون خدمات الدفع الفوري (IPI) من خلال الخدمات المصرفية الرقمية متاحة. ومع ذلك، يمكنكم الاستمرار في استخدام خدمة تحويل الأموال العادية (FTS).

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات،
 
راك بنك

06/10/2022

عميلنا العزيز،
  
حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

إن خدمة الطلب السريع لفتح حساب الأعمال من خلال بوابة راك بنك لن تكون متوفرة يوم السبت 8 أكتوبر 2022 من الساعة 12:00 صباحاً وحتى الساعة 1:40 صباحاً.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك

30/09/2022

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يرجى الملاحظة بأن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة سيجري نشاط صيانة للخدمات التالية: 

• مقصم الإمارات الإلكتروني يوم الأحد الموافق 2 أكتوبر، 2022 من الساعة 5:00 صباحاً حتى 7:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، لن يتمكن عملاء راك بنك من إجراء أي معاملات إيداع والاستعلام عن الرصيد على أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنوك أخرى. لا يزال بإمكانكم إجراء عمليات السحب والإيداع عبر أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الآلي التابعة لراك بنك.

انقر هنا للحصول على القائمة المحدثة لأجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الآلي المتوفرة بالقرب منكم.

• خدمات الدفع الفوري (IPI) يوم الأحد 2 أكتوبر، 2022 من الساعة 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهون انقطاعاً في تحويل الأموال إلى بنوك أخرى في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال الخدمات المصرفية الرقمية.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 

راك بنك

30/09/2022

عميلنا العزيز،
 
نشكركم على تعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يرجى الملاحظة بأنه سيتم إيقاف "الدرهم الإلكتروني"، الذي يتم استخدامه حالياً لدفع الرسوم لجميع القطاعات الحكومية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، اعتباراً من 30 نوفمبر 2022.

يمكن للعملاء الاستمرار في دفع رسوم الخدمات الحكومية باستخدام طرق و قنوات دفع أخرى مقبولة بنطاق واسع، بما في ذلك بطاقات الخصم المباشر والإئتمان من راك بنك، والحلول المصرفية الرقمية الخاصة بنا.

نود أن ندعوكم لإكتشاف عالم جديد بالكامل من الفوائد والميزات من خلال حلول مصرفية آمنة وسهلة و"ببساطة أفضل"، من خلال زيارة موقعنا.

للمزيد من المعلومات، اتصلوا بنا على 042130000 من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً. يمكنكم الدردشة معنا على موقعنا.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في جميع الأوقات.

مع تحيات،
 
راك بنك

16/09/2022

عميلنا العزيز،

شكراً لتعاملكم المصرفي مع راك بنك.

يرجى الملاحظة بأن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة سيجري نشاط صيانة للخدمات التالية: 

• مقصم الإمارات الإلكتروني يوم الأحد الموافق 18 سبتمبر، 2022 من الساعة 5:00 صباحاً حتى 7:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، لن يتمكن عملاء راك بنك من إجراء عمليات السحب النقدي والاستعلام عن الرصيد على أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنوك أخرى. لا يزال بإمكانكم إجراء جميع أنواع المعاملات عبر أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الاّلي التابعة لراك بنك.

انقر هنا للحصول على القائمة المحدثة لأجهزة الصراف الآلي / أجهزة الإيداع الاّلي المتوفرة بالقرب منكم.

• خدمات الدفع الفوري (IPI) يوم الأحد 18 سبتمبر 2022 من الساعة 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً.

خلال هذا الوقت، قد تواجهون انقطاعاً في خدمات الدفع الفوري (IPI) من خلال الخدمات المصرفية الرقمية.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. في حالة وجود أية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات، 
راك بنك

09/09/2022

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك وذلك يوم الأحد الموافق 11 سبتمبر 2022 من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 8:00 صباحاً.

خلال هذا الوقت، جميع الخدمات المصرفية للأفراد والأعمال لن تكون متوفرة في الخدمات المصرفية الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك، لن تكون البوابات أدناه متوفرة على موقع راك بنك الإلكتروني:

• سوق للشركات الصغيرة والمتوسطة 
• التقديم السريع لحسابات الأعمال
• التقديم السريع لقرض الأعمال / التمويل 
• التطبيق الرقمي لبطاقة الإئتمان

نأسف للإزعاج الناجم عن انقطاع الخدمة. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 042130000.

نشكركم على تفهمكم.

مع تحيات،
راك بنك

08/09/2022

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك.

خدمة الدفع لبطاقات راك بنك الإئتمانية من خلال الخدمات المصرفية الرقمية، خدمة الرد الآلي و أجهزة الصراف الآلي التابعة لراك بنك لن تكون متوفرة يوم الجمعة بتاريخ 9 سبتمبر 2022 من الساعة 1:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات،
 
راك بنك

02/09/2022

عميلنا العزيز،

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نحن نعمل على تحسين أنظمة البنك. 

يرجى العلم بأن خدمة الدردشة من خلال موقع راك بنك الإلكتروني والخدمات المصرفية الرقمية لن تكون متوفرة لمدة 15 دقيقة من الساعة 4:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 صباحاً يوم السبت 3 سبتمبر 2022.

نأسف لانقطاع الخدمة ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 042130000.

نؤكد لكم أفضل خدماتنا في كافة الأوقات.

مع تحيات،  

راك بنك